乱象犹存盼监管 快递投诉同比增长72.6%

　　按照消费者的需求，宾馆酒店实行星级划分，而从今以后，消费者选择快递公司也可依据公司等级进行选择。国家邮政局上周末宣布，已审议并原则通过了《快递企业等级评定管理办法（试行）》，全国6800多家快递企业将按规定分为两星到五星不等。该办法在审议通过后，有望于8月份出台正式文件并实施。

　　具体而言，快递企业未来级别共分4级，分别是二星、三星、四星、五星。分级指标涉及是否及时、满意测试、丢件率、物件是否完好等，也将按“同城、国内异地、国际”的业务来进行等级评定。这将是快递企业市场规模、竞争能力、服务水平、信息化建设程度的反映。对于消费者而言，更是其提升网购体验并能安心消费的重要保障之一。

　　应该说，随着网购规模不断壮大，快递已渗透人们日常生活，成为消费的一部分。而国家邮政局之所以给快递企业排座次，是因为快递业在高速发展的同时，仍然存在物件丢失、快件延误、暴力分拣、索赔纠纷等乱象，让消费者既尴尬又困扰。

　　从消费者的角度来看，中国消费者协会近日发布的上半年投诉统计结果显示，快递和邮政行业的投诉上升幅度最高，同比增长72.6%。国家邮政局在《关于2011年5月邮政业消费者申诉情况的通告》也显示，申诉中涉及快递业务问题的5237件，占总申诉量的90.9%。说到将快递企业分等级的意义，正如国家邮政局局长马军胜指出，便于细化管理，并能够对消费者起到指示作用，消费者可以根据等级来选择适合的快递公司。我们作个假设，人们递送高价值的快件，选择星级高的快递公司，虽然价格可能高点，但会觉得比较心安。

　　从行业本身来看，这显然与国内快递业管理不规范等问题有一定关系。可喜的是，这一现象正在得到改观。半年内，国家邮政局多次出手。最近一次则是国家邮政局针对快递行业的第二阶段专项检查，又有56家未经许可的快递加盟商遭取缔。而针对快递业“五星”评定办法获批，业内人士表示，也许高端快递市场将会出现。快递企业也表示，如果分等级能够构成竞争制度，将有效促进快递企业向前发展。

　　毋庸置疑，快递业规范升级正当其时，消费者将收获更便捷贴心的服务。

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