魅族M9引发群体投诉 国产机皇成“死机大王”

　　历时半个月，由本报3C周刊联手网易发起的“3·15消费电子产品维权调查”获得了广大读者和网友的广泛关注。结合调查结果，本报编辑部选出了在手机、电视机、售后服务、网购、PC领域消费者最为关注的问题。具体包括智能手机死机问题、平板电视的高额维修费、小家电售后服务问题、闹得沸沸扬扬的团购陷阱，以及层出不穷的笔记本电脑蓝屏、花屏问题。专题由表及里深入剖析，意在帮助消费者避开这些电子消费品“雷区”，同时督促商家重视上述质量“重灾区”，尽快给予解决方案，确保给予客户健康和谐的消费环境和消费体验。

　　死机，智能手机头号敌人

　　近年来，随着智能手机价格越来越亲民，使用的人也越来越多。与此同时，由于智能系统本身的复杂性所带来的运行不畅或死机问题亦频频发生。南方都市报“3·15消费电子产品维权调查”显示，在过去一年曾经投诉过的手机问题上，有21.4%的读者选择了“死机”。

　　“先生！因为是智能操作系统，所以和电脑系统一样，死机属正常情况。”在许多智能手机用户遇到死机问题时，销售方的客服部门都会有如此的回答。的确，在可接受范围内的死机确实属于正常现象，但来自消协的声音明确说明，“频频发生的死机，属于质量问题范畴。”

　　事实上，南都记者在对智能手机消费者做抽样采访时，消费者普遍认为软件（含操作系统）是手机的组成部分，理应纳入手机维修范围。而一些商家一碰到问题就用“软件升级”来处理，百样病一味药，且还不对升级过程中的数据丢失负责，实乃推卸责任。

　　死机不是病，病起来要人命。这恰恰是目前智能手机消费者最常遇到的问题。而其中，死机到了频繁的程度，及售后服务应对死机的处理方法难以让人满意，成为了问题核心。

　　案例

　　魅族M9引发群体投诉

　　因为出货才短短几个月，市面上流通的数量也不多，所以按出现问题的绝对数量来计算，该品牌的手机可能前30都排不上。但就引发的关注度和死机问题出现的频率来看，它已成为了当之无愧的“焦点”。

　　魅族M9，一款正式上市之前便饱受关注的手机，一款闪耀着自主知识产权光环的智能手机。随着推向市场后不断遭遇质量投诉，魅族M 9和他的使用者们正遭遇频繁死机的困扰，网络上的投诉更是此起彼伏。M9那“国产机皇”的名号，如今倒成了绊脚石，让这款手机的未来变得迷雾重重。

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