LINE一举在台推出多项新服务，落地7年终于上线LINE客服机器人，更喊出LINE Bank要成为台湾金融独角兽

LINE在今天（3/28）举办LINE CONVERGE 2019活动，一举宣布今年即将在台推出的各项新服务与计划。包括设立LINE谣言查证官网与官方账号、扩大LINE开发社群计划规模、推出新版LINE官方账号、LINE乐兑服务、LINE SPOT、LINE客服小帮手、个人化即时讯息推播服务，以及LINE Bank的最新进展。

LINE台湾董事总经理陈立人，在今天正式启动LINE数位当责计划，要设立“LINE谣言查证”官方网站与官方账号，提供用户可疑讯息查核的服务，遏止假讯息的传播，此服务将于今年第2季推出。

此外，陈立人表示，LINE台湾将全面扩大LINE开发社群计划的规模，他也提到，LINE开放了技术平台资源，就是要让开发者有更多资源发挥创意。今年，他们也将持续招募资安与开发人才，加入LINE台湾资安与开发团队。他们也预计在今年举办包括开发者社群聚会、征才日与开发者大会等共30场以上的活动，增进开发者之间的交流。

新版LINE官方账号与LINE乐兑服务即将推出

而针对“LINE官方账号2.0计划”，陈立人也揭露了最新进程。为了减少用户接收过多不需要的官方账号讯息，维持住官方账号与用户之间的互动关系，LINE日本总部重塑了产品与服务内容的必要性，将重点拉回用户体验。于是，LINE日本总部在2018年启动全新官方账号改版计划，整合企业账号。而LINE台湾也要跟进脚步，整并现有的现有LINE官方账号与LINE＠生活圈账号，并将于4月18日正式上线新版的LINE官方账号。

陈立人强调，“LINE官方账号2.0计划，是重要的体质改善工程，让商户、用户间有长久、健康的互动关系。”他解释，未来无论是小店家店主或大品牌的行销长，都能在这新版LINE官方账号体系中，为用户推荐他们真正需要的讯息，也希望用户能感受到接收到的讯息都是他们所需要的，如此一来，用户就不会封锁官方账号。

而LINE也即将在今年第2季推出“LINE乐兑”服务，品牌主可以针对目标客户发送数位的试用商品兑换券，让目标客户可到线下的实体门市进行兑换。

要透过店家搜寻工具LINE SPOT，串起O2O生态圈

然而，不只线上购物， LINE今年也要把触角延伸到线下实体店家。陈立人提到， LINE将在今年第3季，在台上线店家搜寻工具“LINE SPOT”，要串起线上线下生态圈。

他指出，LINE SPOT是以地图为基础的店家资讯，实体店家可以在LINE SPOT刊登地址、商品、服务与店内环境的照片，供用户搜寻，并可整合所串接的LINE相关服务资讯，比如店家的LINE官方账号、使用LINE Pay付款或透过LINE酷券发行优惠券。

对用户来说，在店家消费后也能留下星等与评论。陈立人表示，今天开始店主即可免费登录LINE SPOT，而此服务预计今年第3季，才会开放给用户使用。

LINE Bank盼成为台湾首只在地金融独角兽

LINE Bank筹备处首席执行官黄以孟

继本周一（3/25）LINE集团首席财务官黄仁埈，宣布将在台湾建置网络资料中心（IDC），并预计今年第三季完成IDC机房建置。LINE Bank筹备处首席执行官黄以孟，也在今天首度公开分享LINE Bank在台发展愿景，他说：“希望打造台湾第一只本土金融独角兽，把人才、企业、成就带到海外，把经验复制到其他市场，这是我们最大的使命与愿景”。

黄以孟也提出了纯网银的未来样貌，他表示，LINE Bank希望打造一个金融平台，甚至是资产负债仪表板的概念，透过Open API与所有银行对接，让用户一次掌握所有存款、消费金融、保险、基金投资等整合服务。

他也提到，由于社会新鲜人、年轻族群，信用记录较不足，较难在金融机构得到他们所需要的贷款，但个人信用对于贷款、创业都是很重要的指标。LINE Bank计划打造个人信用分数，为年轻族群建立个人信用评级，黄以孟透露，他们会主动邀请用户建立个人信用评级。而这些创新服务，也将与LINE平台深度结合，让用户在熟悉的界面与金融服务有所连结。

LINE Bank筹备处也持续扩编台湾团队，需要科技、金融、资安、AI、大数据等人才。黄以孟指出，LINE Bank是需要科技、创意的公司，在人员的配置上，光是IT人员就会占总人数的一半以上。而针对LINE Bank初期的产品规划，他也表示，会从简单的金融产品开始做，如存款、个人信贷、银行存放汇等产品。

黄以孟也提到，资安对纯网银很重要，所以，LINE Bank会导入日、韩总部资安防卫的能力和资源，借此培养、训练台湾人才。也会让台湾资安研究人员，与日、韩总部资安团队的成员双方交流，提升能力与视野。

他也宣布，若顺利拿到纯网银执照，将会在银行端成立人工智能实验室（AI Lab），会利用总部资源加上本地人才，提供全新的金融服务平台给大众。

LINE落地台湾7年，终于上线LINE客服机器人

另外，值得关注的是，LINE落地台湾7年，终于在今天推出客服机器人“LINE客服小帮手”。陈立人表示，过往用户有问题询问，只能主动写信给客服。因此，LINE台湾客服团队与资料工程团队合作，利用LINE的自然语言辨识技术（NLU）所打造，并导入超过10万笔客服回应资料，经过为期1年机器学习与深度学习的训练。

而即日起，LINE客服机器人正式上线，为用户提供服务，回应问题。而此客服机器人，也将于今年第2季串接真人客服串接，在客服机器人无法解决问题时，用户可直接继续与真人客服透过打字沟通。

此外，陈立人也表示，LINE预计在今年第2季个人化即时讯息推播服务“Smart Channel”。他解释，此服务是透过大数据对每位用户的爱好做出判断，进而推送相关新闻、所在位置的气象，以及个人运势，这三项会是此服务初期会推送的讯息。