“前几天在网上看中一款55吋4K网络智能电视，不知道效果到底怎么样，想去门店看看，所以在微信中一键预约了国美的专属导购，没想到不到3分钟就接到回复电话确认需求，到了门店导购员小李已经在门口等着，产品介绍很细致，我给国美这个定制服务点32个赞。”作为第一批“定制服务”的体验者，家住北京的张女士十分满意。
在移动互联时代，消费者希望得到更加优质、快捷、个性化的服务。致力新零售转型，成立30年的国美提出全新战略，将“用户为王”层层递进至“体验为王”，打造社交商务生态圈。12月23日，“国美美丝之家”微信服务号正式推出“一键预约专属导购”服务，消费者进店之前即可指定门店专职人员为其服务，大大提升消费者逛店体验感受。
国美美丝之家“一键预约导购”界面
预约导购“早做功课”，解决家电套购难题。新居入住、老房重装，往往需要选购成套家电，以往消费者进店之后需要对每个品类和产品一一对比，特别是很多家电卖场不同品类和品牌都会有不同的导购接待，消费者需要不断地重复家装风格、使用面积、产品需求，一圈逛下来费时费力、口干舌燥。
为了避免这种情况，国美推出“一键预约导购”功能，用户通过手机即可选择距离最近、最受用户好评的专属导购师，约定到店时间后，导购师根据消费者需求、用途、家装风格等综合考量，提前选定3-5套与之需求相匹配的全屋家电解决方案，消费者到店后享受专属导购师全程接待服务。
智能新品互动体验，预约即享“私教服务”。VR设备又出新游戏了，网上看视频不过瘾，去卖场体验又不知道是否有试玩样机……追赶潮流的年轻人是否经常为此纠结?
国美“一键预约导购”功能，可为消费者解决以上顾虑。消费者预约导购后，他们会在消费者进店之前完成试玩样机、游戏预设、设备调试等准备工作，并充当消费者的“私人教练”，全程指导消费者穿戴设备沉浸体验。
预约功能已在北京6店试点，年后即将普及推广。秉持“将简单的体验带给消费者，把复杂的筹备留给自己”的服务宗旨，国美“一键预约导购”服务十分简单，公众号内只需简单三步：点击预约——选择门店——选择员工，即可完成预约。消费者预约提交后，后台系统触发预约短信至导购师，他们将及时与消费者沟通并做好接待前的准备工作。
目前，北京国美南三环店、公主坟店、马甸鹏润店、十里河店等6家门店成为第一批试点，120余名专业度强、服务意识好、近一年内零投诉的资深员工担任预约服务专属导购师，满足用户多样化的服务需求。2017年，国美将在全国近1700家门店推广此项服务，让越来越多消费者受益。
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