政府流动应用程序的不足

随着智能手机的普及，令流动应用程序（App）亦大行其道，不论商业或公共机构，近年都积极开拓及编写App，情况尤如在千禧年代网页流行一样，特区政府为了推动智慧城市发展，近年开发了不少流动应用程序供市民使用，据知过去两年已花逾一千万元，而每年营运开支更高达三百五十万元，然而，继去年审计报告对政府 Apps 作出严厉的评价后，早前又有另一团体表示关注，并设立“十大废 App”名单，当中开发成本最高的 App 为水务署的《WSD Mobile App》，费用高达一百五十七万元。

笔者认为各政府部门开发 Apps 绝对是一件好事，在与时并进之余，亦有助推动未来智慧城市的发展，由于开发政府 Apps 的费用来自公帑，若有不善之处必定引起市民极大回响，故此，各政府部门在开发 Apps 之前需要有一个清晰目标，例如有些 Apps 是有时限性，甚至一次性，属于宣传项目的一部分，而有些是供长期使用。此外，由于手机屏幕细小，当设计 Apps 时便需要考虑其可用性（Usability），不少 Apps 的设计由于以网页为蓝本，忽略了兼容手机界面的重要性，结果令用家使用时感到不便而被放弃。

从学术研究而言，每个政府开发的 App，目的与设立互联网网页无异，为了增加接触市民的机会，便利市民在任何时间及任何地点，都能够享用政府提供的服务，因此功能必须够贴地和实用，切忌在开发 Apps 时以行政主导的心态去设计和监察使用者，例如对于一些已登记而长期没有使用的市民，应以温馨提示而不是以警告字句作为通知。对于一些使用量低的政府 Apps，笔者认为那些部门需要调查当中原因，究竟是宣传不足？还是设计出了问题？各部门应该透过一套统一而有效的机制去监管使用量，在 Apps 开发前做多一些预备工作，了解市民真正需要，切忌为了追上潮流，为做而做。

总结，笔者期望特区政府在汲取了经验，了解自己不足之处后，未来将会推出更以民为本的流动应用程序，提供更优质的服务。