【专家剖析】数位转型进入成熟期，数位创新规模化是新课题

“全球数位转型浪潮，已经进入了新的阶段，走进了开始需要重视大规模数字化的成熟期。”国际研究机构Gartner杰出研究副总裁Andy Rowsell-Jones强调。他是Gartner负责CIO管理策略研究的资深主管，更是Gartner每年全球CIO大调查小组成员。

Gartner去年调查了全球89国3,102位CIO，其中有671位来自亚太，包括30多家台湾金融、高科技和政府机关的IT主管。

Gartner将企业数位转型的发展阶段，分为5级，除了没有推动转型者以外，从低到高，分为需求阶段、设计规划阶段、推动执行期、扩大规模期（Scaling）以及数字化程度最高的收获与精炼阶段（Harvesting/Refining），尤其是进入了最后一个阶段的企业，不是开始享受转型果实，就是准备再进一步将现有的数字化成果精致化，追求更进阶或更深入的数字化发展。前三阶段是推广期，后两个阶段才是企业数位转型成功后的成熟期。

根据Gartner最新全球CIO大调查结果，2018年进入了数位成熟期的全球企业比例只有17%。但是到了2019年，预估将有20％的企业进入扩大规模阶段，而进入收获精炼者的比例也大幅度增加到了13％，两者合计，在2019年进入数位成熟期的全球企业达到了33％。

Andy Rowsell-Jones指出：“这个数据反映出，2019年，企业数位成熟度到了转捩点，开始要迈入新的阶段。”而且不只全球企业的发展是如此，他强调，亚太地区企业也同样进入了数位成熟度的转捩点，进入成熟期的比例，从2018年的19％，在2019年同样增加超过了3成，达到31％。

让这么多企业更快转型数字化的关键，Andy Rowsell-Jones指出，是来自消费者的需求，尤其是对不少企业而言，消费需求已经改变了企业所面临的商业模式。“企业要面对数字化带来的新商业模式变革，企业数位转型策略得开始采取不一样的新作法。”

他强调，新的数位转型策略要以顾客为中心，不论是哪一个产业都是如此，尤其是要促进更多顾客的参与。他从调查数据来看，数位转型成果优异的企业中，多数会想办法简化顾客参与门槛、简化顾客回馈门槛、透过数字化来降低后端服务成本、也善用数字化来优化个人化服务。

但要因应以顾客为中心的新数位商业模式挑战，Andy Rowsell-Jones建议，企业必须改变过去的数位创新作法，要从专案创新模式（Project），走向产品发展模式（Product）。

他解释，企业在数位转型初期，会以专案形式来推动各种数位创新，或像设立创新实验室，来尝试一些新的服务或商业模式。但是，“企业必须让这样的数位创新持续不断，尤其要建立一套能够大规模创新的作法，”他强调，实验室的创新模式，就像是私家厨房，可以自己练手，尝试几道创意料理，但是要扩大创新的影响力，就要让这样的创意料理生产过程，变成一种数位工厂式的生产流程，就像打造一个数位创新的中央厨房一样，可以持续、大量地供应各种新餐点。

“这样的数位工厂，要从业务来决定科技的采用，全力确保随时以顾客为中心，并从产品角度来管理资源，要讲究业务和商业模式的变革。”他建议：“从专案走向产品，就像大型科技公司那样，将数位服务视为产品来经营，才能让扩大数位服务的规模，这正是企业数位成熟度的第四阶段目标。”

不过，要进行这样的数位转型战略调整，除了建立有能力数位创新的IT团队外，信义企业集团资讯长蔡祈岩提出3个建议，第一要培养企业数位素养，可借助大量案例来学习，尤其要培养企业高层、各单位事业主管或业务负责人的数位素养，因为他们是业务的所有人，也是最具备企业业务力的一群，当他们有足够数位素养后，很容易可以找出更多数位创新的机会，再由IT支援技术，“企业既有业务力和技术力两者合作，可以发挥乘法的效力。”

第二是进行各部门内部创新实验，培养数位创新的PM（产品经理），同样由IT支援开发，透过部门内部评选，针对痛点、可行性高的需求可找出不少创新应用。第三步则要扩大到跨部门创新竞赛，尤其得严格要求组成跨部门团队，同样由IT支援开发，可举办如全公司规模的黑客松竞赛，来寻找新机会。

蔡祈岩认为，企业往往高估了数位转型的短期效果，但是也大大低估了数位转型的长期潜力，唯有真正落实地推动，10年后，真的会有不一样的影响。