淘宝启动维权保障平台 计划投资一亿元

    近日，记者获悉，亚洲最大的网络零售商圈淘宝网将投资一亿元人民币筹建国内首个电子商务网站自发组织的消费者权益平台——淘宝消费者维权保障平台。据相关人士透露，这个平台初步计划将于2010年春节后正式上线。

据了解，2010年被淘宝定义为消费者年，“消费者”将成为淘宝今年的第一大关键词。而筹划近半年时间的淘宝全网消费保障计划将于1月15日先行启动。

淘宝网总裁陆兆禧表示，随着网络购物的深入人心，网购已经成为主流人群的主流生活方式，当前随着国家拉动内需消费的不断深入， 国内消费的需求正逐步被唤醒， 在此同时，如何有力地保障消费者权益，是当前消费市场急需解决的重要课题。淘宝网在探索建设新商业文明过程中，已经建立起包括支付宝、信用评价体系、消费者保障计划等系列保障制度。将2010年定为消费者权益保障年，旨在提醒广大的淘宝商家， 消费者的维权意识正在觉醒， 商家只有切实做好消费者权益的维护，才能在未来快速增长的网购市场上获得持续地发展；同时也提醒所有淘宝员工提高服务意识，将淘宝的购物保障体系做踏实，让消费者在淘宝上购物更放心。“淘宝网要成为消费者的购物天堂，消费者权益保障这一步必须认真做好”，陆兆禧说。

业界认为，网购市场在快速发展的同时，本身存在的一些诸如诚信、服务等问题也开始得到市场参与者和监管者更多的关注，目前市场的规范发展还主要有赖于主要参与者的自律和持续摸索。淘宝网在这方面起到了积极的带头作用。作为国内最大的网购平台，淘宝网在构筑网站诚信体系方面推出了很多措施，并且一直将消费者权益保护作为第一要务，不断摸索通过网络途径维护和保障消费者权益的种种举措，而这些领先举措都很快成为整个行业的标准和规范。2010年消费者年的确定，必然会进一步提升整个大淘宝市场的诚信氛围，在保障消费者权益的同时，也将进一步优化用户购物体验，进而推动网购市场进一步发展。

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