DCCI发布 2016上半年白领外卖报告 用户对百度…

　　相对社区用户和校园市场，白领市场对主流外卖平台的综合服务能力以及各环节的用户体验关注度最强烈。近日，DCCI发布了《2016上半年中国白领网络外卖服务研究》报告，报告显示，白领用户成为行业竞争焦点，百度外卖、美团外卖、饿了么三雄割据的同时，各大平台在白领市场的服务能力和用户体验出现分级，白领用户对外卖平台的综合需求涌现更多新的特征和变化。

　　用户满意度第一，白领用户对百度外卖评价最高

　　白领用户对外卖平台满意度主要体现在种类丰富度、配送团队专业性、界面视觉效果、促销优惠力度、即时分享评价服务、商户营业资质或品质监管、宣传力度、客服态度等八个维度，其中，百度外卖在八个维度得分均排在第一位，尤其是在食品种类丰富度和配送团队专业性两大方面，分别以4.44和4.34的得分领跑，美团外卖与饿了么在配送团队专业性方面各自得分为4.14和4.08。

　　从DCCI报告数据来看，白领用户除重点关注食品丰富度和配送体验外，对各平台商户品质表现也十分关注。在商户营业资质或品质监管满意度上，百度外卖为4.10分，美团外卖为3.96分，饿了么为3.85分。因市场战略不同，百度外卖平台在商户品质把控力上更能赢得白领用户认可。

　　服务体验成吸引白领用户核心因素

　　透过报告调查数据可以看出，外卖平台烧钱与补贴战并非吸引白领人群消费的核心因素，围绕配送团队专业度、商户品控、食品丰富度等细节之处的服务体验是选择外卖平台的最重要考量因素。这或许是百度外卖以差异化服务在全国白领外卖市场实现份额第一，成为业界最有品质的外卖平台的关键。

　　百度外卖之所以在物流配送方面领先行业，主要依托百度在人工智能、机器人深度学习方面的领先技术，更得益于30项专利打造的全新智能物流调度系统“4.0升级版”：该系统基于多点到多点的大数据计算，可以实现高效配送速度。百度外卖还形成了“专职+派单”的物流配送体系，在全国有超过4万名专职骑士，实现每一单的平均配送时长已经降低至32分钟内，成为行业的新纪录。

　　而在商户品质选择上，百度外卖坚持只收录证照齐全的优质商家，目前已经与数十万家优质品牌商户建立合作，同时在餐品质量上，百度外卖坚决杜绝无照无证的黑商家，要求所有的入驻商家都必须证照齐全，同时百度外卖的工作人员还会随时调查入驻商家的卫生状况，确保消费者的食品安全卫生。

　　正是执着于严格的商户准入门槛和餐饮品类的丰富度，优先将专业配送物流等服务体验做深做精，百度外卖赢得了白领用户的信任，成为白领市场最放心的外卖平台。显然，白领外卖市场的较量不再停留烧钱阶段，而是进入比拼精细化服务能力的新阶段。

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