邮政内部的“潜规则”
某市邮政局的一份文件上，要求今年该局的月饼销售目标为1.35万盒，同比增长23%，全体员工人均销售1000元，班组长、支局长、职能以上管理人员人均销售1500元，大客户经理人均销售20000元，如果达不到目标，节日费就不发放，而且会有一定的罚款额度。也有的邮局都要求员工自己买，连临时工都不放过，基层员工都是敢怒而不敢言。据一些媒体的报道，这种现象并非个别，在全国各地都有不同程度的强制行为。
传闻强迫员工销售的做法已经出现过多次，去年中秋，该局个人的销售任务是300元，班组的任务是3000元；奥运会期间还摊派了奥运贺卡的销售任务。
对于邮政月饼，很多老百姓都不买账，一般邮政月饼在50-100左右，普通老百姓嫌贵，而其他人又嫌档次低，很难销售出去，邮政员工的压力也大。如果有员工未能完成任务，就会自己买了送给亲朋好友，领导也是睁一只眼闭一只眼，只要能完成上面所交代的任务就行了。因此，邮政月饼在员工眼里看来，只不过是一个沉重的包袱。
邮政月饼给快递造成机会
某网友在邮局给亲友邮寄月饼的时候，邮局员工告诉他：必须要拆开月饼包装盒才可邮寄。而月饼是在当地一家知名酒店购买的，并且都是由酒店封装好的，邮局员工一定要打开检查，是否还要把月饼亲自尝过，才可确定不是非法物品？等邮局员工把月饼都尝光了，那就可以直接寄个盒子给亲友，睹物思人嘛，月饼也不要吃了。只有购买邮政自己的月饼，才可免检查，拿到绿色的通行证。
也许是因为邮政为了推广自己的月饼，才造成客户弃用邮政EMS，反而选择其他快递公司，某快递公司的员工告诉我，中秋降至，许多客户都怕麻烦，就直接打电话叫快递公司寄送月饼，业务同比增长19.74%，可见邮政月饼在运营的过程中，虽然注重安全，但是也流失了大量客户原，因此成本过高导致连年亏损，也是意料之中的事情，最后月饼卖不掉，还是苦了基层员工。
邮政服务的投诉率
投诉率年年增高，2007年的投诉率为3441，2008年的投诉率为5935，增长幅度为72.8%，位居各类投诉行业之首位，而且2009年的投诉率已有逐渐上涨的趋势，在百度搜索“邮政投诉”，出现127万搜索结果，这个数据表示邮政投诉量已经成为民众和媒体最为关注的话题，其中不乏门户网站对邮政系统体验的深度报告。
对于邮政月饼的投诉，由于购买的群体基本上都是送人或是公司买了发给员工，因此个人或公司不太好评价，我偶然看到一个网友在某论坛询问：“快到中秋了，想尽点做子孙的孝心，给家里老人和亲戚寄点月饼回四川老家，看到邮寄月饼广告特好免邮费，不知道到底好不好吃？质量好不？寄给家人和亲戚的要好吃质量要好，又要有面子，而且要实惠，打工的嘛便宜了吧别人笑话，贵了吧自己吃不消，不过想想要是专门回去一躺又要花多少钱啊。所以问问大家。”后面有人回答：“邮局的月饼实在是有够难吃，而且同样的质量比外面贵了很多。 所以还是不要买邮局的了。”
由此可见，邮政月饼的口碑并不好，而更多的投诉是在于邮政月饼的发货不及时，去年甚至中秋过了三四天，收货人才收到邮政月饼，这更影响了邮政月饼在民众中的形象，如果以1：200的定律来算，邮政月饼是个吃力不讨好的活，做的不好还要被人骂，结果苦的还是基层员工。邮政月饼，不做也罢。（文/于斌）
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