Google推出非结构化文件分析AI服务，协助企业数字化文件

为帮助企业更广泛的使用人工智能，Google推出文件理解AI（Document Understanding AI）测试版，帮助企业分析非结构化文件，以及宣布去年推出的客服中心AI（Contact Center AI）开始进行Beta测试。

文件理解AI是一个可扩展无服务器平台，能自动分类并提取文件内容。不少企业都拥有为数庞大的文件，内容包括表格、文字和图表等，要以人工将这些文件数字化，将其转为可被搜寻、查询或是供其他系统应用的资料并非简单的事，而使用人工智能则可以简化这项工作。

Google提到，不少企业以人工方式处理大量的文件，缺点是出错率高，而文件理解AI能够自动化并验证文件工作流程，将多个内容来源汇集到云端系统上，这代表企业可以利用隐藏在非结构化文件中的资讯、关系或是知识，更快速地执行资料驱动商业决策，还可以降低错误风险并确保法遵。

另外，Google在去年7月NEXT大会发表了一系列的预包装人工智能方案，其中的客服中心AI（Contact Center AI），开始进行Beta测试。客服中心AI建构在企业版Dialogflow上，可以为Virtual Agent、Agent Assist以及Topic Modeler提供人工智能功能。