前不久，消费者小陈在淘宝网上一卖家处购买了一台豆浆机。收到货物后发现豆浆机不是他需要的型号，便向卖家申请退货。但是卖家表示，发货型号无误。小陈按照规则，在完成交易后，申请退还货。但是卖家却拒绝了小陈退款申请。小陈多次和卖家沟通无果，向淘宝网投诉。最后通过淘宝网工作人员介入，在证据确凿情况下卖家向小陈退款。
据了解，在9月3日后，小陈遇到的这个难题将可以很容易的解决。9月3日，淘宝网宣布，作为全网购物保障计划一部分，现对消费者保障计划7天无理由退换货再作升级，买家只要在参加7天无理由退换货消保计划网店购买商品，可随时退款、退货，无需卖家同意。
此前的9月2日，亚洲最大网络零售商圈淘宝网宣布，设立2000万网购保障基金，并由此在年内启淘宝网全网购物保障计划，全网保障计划实施后，在淘宝上任何店铺购物的消费者一旦遇到商品质量问题且和卖家沟通不下的情况下，淘宝网均可动用网购保障基金对消费者进行先行赔付。
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