的确，买完东西，退货、退款一直是个“老大难”问题，像于小姐这样的消费者为数不少，这个问题在今年年内可得到较好解决。“如果卖家不退款，我们将先动用保障基金对消费者进行先行赔付。”淘宝网昨天率先宣布，将设立2000万网购保障基金，在国内首次推出“先行赔付”措施。
双方沟通不下消费者先拿赔款
据介绍，在淘宝上任何店铺购物，消费者一旦遇到商品质量问题，且和卖家沟通不了的情况下，淘宝网均可动用网购保障基金对消费者进行先行赔付。7个工作日内，消费者可拿到淘宝垫付的赔款。
目前，去淘宝网上买东西，消费者在有的店铺里也可以看到一块“正品保障，7天退换”的牌子，但这些店铺只占网店的一小部分。此次淘宝网决定设立2000万购物保障基金，启动全网购物保障计划。这样，消费者不但在参加了消费者保障计划的店铺购物时能得到保障，只要消费者在淘宝网上购物，合法权益就会得到完全的保障。
从前，消费者买到问题商品，若想退款，要经过申诉、受理、解决等一系列繁琐的程序，现在全网购物保障计划更加提高了退款效率。一旦买家在淘宝网上任何店铺购物商品，只要商品出现质量问题，且联系不上卖家或者产生纠纷等因素导致未得到赔偿的，淘宝均可先行赔偿。
“老赖”卖家要被罚情节严重则关店
不过，淘宝并非白白为“老赖”卖家“慷慨解囊”，卖了不合格的商品、态度又差的卖家还是要被罚的，处罚情况依据卖家的情节轻重来定，对顾客出言不逊的卖家要被挂上“扰乱网络秩序”的“黄牌”，如果屡教不改，最终将被关店。
淘宝网在垫付后，将要求卖家补交已经赔偿给买家的费用，如果卖家拒绝补交，那么钱由淘宝来出，卖家接受处罚。
昨天，针对淘宝的新规，记者采访了好几位网络卖家，已在淘宝上开了两年店的卖家tracy告诉记者：“做生意终究是靠诚信来支撑的，尤其是网店，口碑才是生命线，连口碑都没有了，生意也没法做了。”她表示，自己完全支持先行赔付，如果真是自己的错也会改正，“不过网上形形色色的人都有，真的遇上不讲理的卖家，消费者去一次也就算了，估计以后不会再光顾这家店了，他的生意也做不下去了。”
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