全台33家无印良品门市导入新一代POS系统

台湾无印良品在今年4月大动作导入新一代POS系统，不只换掉全台33家门市的POS系统，连同台湾总部ERP系统也一并汰换，这套无印良品使用的新系统直到近日才对外揭露，展示在2014台湾NEC解决方案会场上。

无印良品表示，过去的POS系统、营运系统已经使用长达9年，除了系统开发工具老旧之外，系统效能亦无法负荷公司成长的规模，也因为受限于系统本身架构与授权问题，新需求无法在既有架构上进行系统开发，仅能一直以人工对应，缺乏扩充弹性。

为什么选择导入NEC的POS系统，无印良品表示，当初评估时，包括POS系统本身的开发弹性、效能展现与成本都是主要的考量因素，此外，也因为NEC专案团队能了解无印良品的需求，减少很多沟通时间与成本。

即时掌握精准的仓库库存，做出更准确的判断

导入NEC新一代POS系统（Top POS）之后，无印良品认为，最大的改善关键之一便是可以即时掌握可用库存，Top POS整合了与物流管理系统间的资料介接，并分析在营运流程中会影响库存的因素，包括坏品、展示品、顾客预订之商品等，将这些因素皆纳入可用库存管理，让全公司可即时从系统中掌握仓库库存，并做出更准确的判断。

台湾NEC企业解决方案事业群CRM顾问罗珮尹是负责这次系统导入的专案经理，她表示，过程中最困难的是要让系统有足够的弹性，来满足客户需求，由于无印良品是连锁商店，商品都放在物流中心，各门市下单时系统必须做即时的资料传送，并显示出精准的可用库存，才能避免抢货的现象。

罗珮尹举例，很多连锁商店调货时，门市人员需要打电话回总部或是其他门市才能确认商品是否还有库存，或者在订货时，系统上查到的仓库库存因为有时间差，可能发生各门市下单量超过仓库库存数量的情形，此时门市虽已完成下单，但仓库的现货却不足以供应每间门市的下单，也可能导致需要再追加商品的可能，这些都是因为系统无法即时显示出正确的可用库存。

台湾NEC企业解决方案事业群CRM顾问罗珮尹表示，过程中最困难的是要让系统有足够的弹性，来满足客户需求，由于无印良品是连锁商店，商品都放在物流中心，各门市下单时系统必须做即时的资料传送，并显示出精准的可用库存，才能避免抢货的现象。

不过，无印良品选择导入的这套Top POS并不是拿日本开发好的POS系统来客制开发，而是由台湾NEC团队自己从零开发的一套POS系统，NEC企业解决方案事业群第二营业部主任李力扬表示，这么做为了更贴近本土化需求，像日本没有统一发票的机制，若要直接采用，在财会系统与进货成本系统上需要作大幅度的客制化调整，不如自己从零开始。

无印良品表示，导入过程分为两阶段，第一阶段以符合门市营运流程的做为系统上线标准，第二阶段为强化系统功能运作，目前这套系统使用状况皆已步入轨道，未来除了持续强化收银功能外，将着重在后勤端的功能建置。

与物流系统进行资料界接，新增会员点数精算系统

对于内部整体的营运流程，无印良品认为Top POS不仅改善了库存的透明化及正确性，除了优化家具订购功能，在门市展示品管理、门市贩售组合商品的库存掌握度，以及与后端物流公司的系统进行资料介接，都皆更加系统化。

为了强化顾客关系管理，无印良品也新增加了会员点数精算系统，不仅能提供更多元化的行销活动方式，并获得近一步相关数据，也能透过BI商业智慧系统中获得会员销售分析资料。另外，无印良品也表示，新的收银系统软硬件让收银流程更有效率，针对促销活动商品的金额计算也更加精确，减少退换货概率的发生，使顾客于收银机前的流动更加顺畅。

系统Web化，行销人员可随时改变销售策略

Top POS是Web化的系统架构，建置在x86服务器上，使用Windows的SQL Sever，内建ERP系统、店铺系统（SC）、会员点数等系统。李力扬表示，与过去的POS系统相比， Top POS最大的特色是门市销售情形能即时（Real Time）回传，让总部随时掌握各门市的销售情形与商品库存。

行销人员也可以依据这些即时资讯，随时更新门市的促销活动，透过总部Web系统直接作设定，改变销售策略。对于门市人员来说，也能掌握销售状况，并从POS端取得消费者的销售资讯，提供客户更贴心的服务，提升服务品质。

门市SC后台更轻量只做资料搜寻的动作

整套系统架构分为门市的POS系统、SC后台，以及总部系统，台湾NEC在总部系统上整合了采购、销售、库存、验收、应收应负、票据、商品、人事薪资销售奖金、财务、权限等管理系统，让门市的SC后台轻量化，只做资料搜寻的动作，员工可从任何一台电脑连结总部服务器，透过Web操作进行日结账，连POS机也能直接连回总部系统。

从门市POS系统的操作界面上，可以清楚的看到商品资讯、会员资讯、结账与发票资讯等，门市人员可透过POS系统查看销货明细，进行退货、交班与日结的作业，也能直接透过Web连到总部系统与会员精算系统。不仅如此，NEC也将退货功能和SC后台结合，把资料存放在总部服务器，POS上只保留7天的交易资料，并支援机1结账、机2退货的机制。

台湾NEC基于过去POS系统的导入经验，自行开发出这套新一代POS系统，即时提供精准的可用库存，NEC企业解决方案事业群系统部系统分析师赖永耀表示，这套系统先前也提供光南大批发、来自日本的PLAZA TOKYO导入使用，无印良品的导入则是从去年6月开始客制开发，今年2月进行测试，4月上线。⊙辜腾玉

整套系统架构分为门市的POS系统、SC后台，以及总部系统，台湾NEC在总部系统上整合了采购、销售、库存、验收、应收应负、票据、商品、人事薪资销售奖金、财务、权限等管理系统。

从NEC的门市POS系统的操作界面上，可以看到商品资讯、会员资讯、结账与发票资讯等，门市人员可透过POS系统查看销货明细，进行退货、交班与日结的作业，也能直接透过Web连到总部系统与会员精算系统。

台湾NEC让门市的SC后台轻量化，只做资料搜寻的动作，员工可从任何一台电脑连结总部服务器，透过Web操作进行日结账，连POS机也能直接连回总部系统。不仅如此，NEC也将退货功能和SC后台结合，把资料存放在总部服务器，POS上只保留7天的交易资料，并支援机1结账、机2退货的机制。

2014/10/28更正说明：原文提及无印良品连同总部ERP系统、CRM系统也一并汰换，而台湾NEC企业解决方案事业群CRM顾问罗珮尹是该系统导入案例的顾问，正确应为“连同总部ERP系统也一并汰换”，罗珮尹则是该导入案例的“专案经理”。(内文已更正)