三份声明
1月22日《携》文刊出后，携程网发表了公开声明，主要内容如下：
携程旅行网关于“三亚保单事件”的声明
携程旅行网近日有留意到，个别媒体刊登了关于“三亚保单事件”的报道，特此声明如下：
1、客人梁先生于2008年11月14日在携程购买了2008年11月18日23:05三亚飞往昆明的机票，携程通过合作的三亚机票代理商（三亚辰龙航空售票有限责任公司）出票和航空保险，因当日该代理商保单已经用完，无法按携程要求为梁先生出保单，该票台员工私自至其他售票处购买了两份保单提供给了梁先生；当梁先生来电告知携程该保单有效期不符要求后，携程立即核查并通知合作的三亚机票代理商，及时在起飞前（2008年11月17日）为客人重出了两份符合条件的新保单并通知了客人。
2、 携程旅行网非常重视本次事件，并对梁先生的遭遇感到非常抱歉。在得知三亚辰龙的违规行为后，携程在第一时间要求三亚辰龙及时弥补本次违规行为造成的后果，事后，携程客户服务部和三亚辰龙多次与梁先生进行协商，并明确表示，将会为梁先生此次不佳的服务体验作出合理的赔偿。遗憾的是，在本次保单事件处理过程中，客人梁先生一直坚持索赔人民币八十万元。携程认为这个赔偿金额是缺乏合理依据，至今还没有和梁先生达成和解。携程还会与梁先生继续保持沟通，以期待此事有一个满意的合理结果。
3、 携程对合作伙伴有严格的要求和筛选机制。相关票台都须具备正规保险销售资质，在此事中，与携程合作的三亚辰龙没有按照正确的流程操作。在了解核实此事件原委后，携程立即停止了与该代理商的保险合作，并就相关流程对所有合作机票代理方给予重申及培训，杜绝此类事件的发生。
4、客人的信任是携程最宝贵的财富，今后，携程将以更严苛的标准自律并规范合作伙伴的行为，为客人提供更好的旅行服务，希望大家给予携程一如既往的支持！
声明刊出后的当日下午，携程网公关部负责人与记者进行了电话沟通，沟通中该负责人反复强调，该保单是通过携程卖出的，而不是携程卖出的，“通过携程卖出的保单”和“携程卖出的保单”不是一个概念；携程网随后交付给了梁先生新的保单，没有让梁先生“裸飞”；无论是否暴利，携程网并不是靠卖保单赚钱；作为媒体，不应站在消费者一边。
而对于记者关于保单到底是真是假的质询，该负责人表示具体说法需要向总部请示……
当事另一方梁先生从网上看到携程网的声明后，表示不接受携程网这种形式的所谓“道歉”，同时也给本报发来了针对携程网声明的声明，主要内容如下：
我对携程旅行网关于“三亚保单事件”声明的理解
我最近留意到，携程旅行网已就三亚“保单门”事件发出官方声明。读完这份声明本人深表遗憾及不安。为什么？为的是事情已经过去两个多月，本以为声明可以告诉我答案、真相，可读完后我除了遗憾还只有遗憾。
我未有太多要声明的，只想就这个事件向携程问一些问题，如果携程认为所有消费者和媒体都是弱智、低能儿，可以不用作答。如果你们决意说谎，那也请求你们的谎言能够自圆其说，不要像对待我那样。
一、读完声明后找到的唯一共识
携程声明中称相关报道并未完全描述事件真相，本人基本赞同，一篇文章描述不了你司两个多月对客户的全部作为细节。为客观刻画整个事件真相，现要求携程公布所有录音资料（从 2008年11月14日至2008年12月18日止）。本人将通过媒体公布期间所有通话记录，以备相互印证。
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