全国首个网上公安便民室深圳上线 开QQ等举报

　　目前,越来越多的市民习惯通过网络“灌水”、“拍砖”,深圳警方为构建良好的警民关系,于今年9月份建立了全国首个网上便民工作室。据悉,借助网络平台,深圳市民可通过QQ聊天工具咨询相关事项或匿名举报。截至目前,便民工作室日均接受网民在线咨询达200人次。深圳警方表示,在公安机关职能范围内的咨询、投诉、求助和建议,警方将在24小时内予以回复。

　　点击“警警察察”就可求助

　　今年9月,经过多方调研和考察,全国首个公安网上便民工作室(www.sznet110.gov.cn)在深建立,目前,该工作室已进入试运行阶段,日均接受并解答网民在线咨询达200人次。

　　据深圳市公安局公安网警支队支队长乔智介绍,便民工作室是采用“一站式、点击式、互动式”的服务理念创建的互联网平台。目前,工作室集成公安各警种业务的网上便民服务,由专人对网民的问题进行全程跟踪回复,确保“事事有回复,件件有落实”。此外,网民不需要牢记公安局的网站域名,只要点击“网上岗亭”和“警警察察”图标,就能顺利链接,并采取点击方式进行问题咨询和求助。

　　留言收集交给公安局长

　　针对网络交流的特点,网上便民工作室提供了各项拉近警民关系的互动功能,如在线QQ聊天(611968310)、匿名交流、问题留言等。如果网民想跟局长直接交流,也可以向便民工作室的局长信箱反映问题,工作人员收集分类相关问题后将统一递交给局长,并给市民答复。

　　网民遭遇各不一样,问题也十分繁杂,网络工作室的工作人员如何保证及时准确地解答?乔智解释称,工作室尚处于建设发展之初,但相关的业务咨询、知识库更新机制和上岗培训机制都已经建立,现阶段基本上能够适应工作需要。随着参与的网民数量不断增加,咨询问题的逐渐增多,工作室将会相应地延长工作时间,增加工作人员名额。

　　对于工作室接受市民举报和投诉的处理问题,乔智称,工作民警如果能够解决,将第一时间给与反馈；如果现场解决不了,将把问题反映到公安相关部门,并让举报人留下有效联系方式及时回复。

　　□数据

　　工作室开张一月接待8000“大虾”

　　据网警支队介绍,便民工作室建立的一个月时间内,共接待网民8470位,回复网民有效咨询求助、诉求及建议意见等问题共计6720个。而回复的热点问题包括港澳通行证办理,虚拟财产被盗,汽车驾照年审和法律法规咨询。深圳警方表示,便民工作室不是一项做秀工程,将来会变成110的有益补充。(记者杨磊 通讯员王东)

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