网上解疑难：实试 HTC“线上客服”新服务

有否试过手机坏了，在非常不便的情况下仍要亲身到客户服务中心排队轮候？感觉很不爽吧！若是 HTC 手机的话，那便可免除此烦恼。自 2008 年开始，HTC 便提供的 HTC Service Centre 免费速递维修服务，客户只需致电服务专线，速递员便会前往客户所提供的地址收取需要维修的手机，HTC Service Centre 进行维修后，再由速递员将手机送回客户。近日 HTC 再有新搞作，推出全新线上客户服务，于网上即时作技术支援及产品咨询，本网更实试此新服务，的确非常方便！

任何人士即日起登入 HTC 官方网站，于“支援服务”内选取“线上客服”，然后直接点选线上客服图示，便可进入与专员对话视窗，并立刻取得客户支援服务。“线上客服”可提供技术支援、产品咨询及 HTC 配件线上查询服务。

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进入与专员对话的视窗后，稍等一下便可进入系统。

“线上客服”实试，客户服务专员 Justinne Wong 的回复速度极快。

用家可透过此“线上客服”查询各种手机使用问题。

于不同时间再试此服务，是次专员名为 Allen Lee。查询手机售价及优惠等都能一一解答。

程式像一般的聊天程式一样，可加入表情符号。

初步实试此“线上客服”后发现，开始对话视窗后很快便可以与 HTC 专员进行对话，而专员的回复反应亦颇快速。经两次不同时段测试后，发现专员会先要求提供用家的电话联络及电邮资料作纪录，但用家可以选择不提供。

试用服务时，本网尝试查询一些较复杂的问题以测试专员是真人还是机器人程式，发现专员的回复非常“人性化”，不像机器人程式。虽然专员并不能解答本网提出的全部问题，但态度诚恳有礼。个人认为此服务非常适合一些不方便致电热线查询的用家，以后遇上手机问题，可一试此服务查询。

“线上客服”
服务时间 ：星期一至星期六 08:00 AM - 08:00 PM，星期日及公众假期休息。
服务说明：在服务时间内若客服忙线时，将会显示客服离线。若客服图示为离线时您亦可使用客服信箱经由电子邮件取得支援。

网址：http://www.htc.com/hk-tc/support/online_service.html