深入119救灾指挥中心直击新北消防局如何用科技救灾

走进新北市消防局斥资9,800万元打造的救灾救难指挥中心，一抬头可以看见各地区分队派遣状况的灯号墙、一大面的电视墙等，并且还结合现代化119专家派遣系统，让救灾人员能及早赶到救灾现场。

新北市政府消防局的现代化119专家派遣系统，缩短报案到派遣救灾救护人员的时间，过去需要花费84秒，新一代的系统将时间缩短为39秒。

这些建设都是新北市消防局抓住黄金救灾时间的关键，新北市政府消防局资通管考科科长庄渝渊表示，救灾最在乎的就是抢时间，尤其火灾的发展速度是以等比级数成长，所以案发就要赶快受理、迅速派遣，让救灾人员快速出勤。

打造全台最有效率的救灾救难指挥中心

在救灾救难指挥中心内，每个人的桌上至少都有4个电脑屏幕，可以同时查看案发地图、记录案发地点、案件种类、派遣救灾救护人员等，另外，桌上还摆有一台备援派遣设备。

现代化119专家派遣系统有4个画面，最右边的屏幕显示地图，来自内政部消防署的地图图资和Google地图，其中内政部消防署的图资资讯在离线时也可使用，这样就不必担心对外线路突然中断的问题。

系统地图除了可以显示街景图外，也可以清楚地看到附近的救护车辆位置、附近的消防分队、消防栓水源位置、相关路径等。此外，地图也结合新北市政府民政局的资料，可以显示所有的门牌号码。

而中间两个屏幕是案件记录的处理，案件承办人员可以一边接听电话，一边输入报案人的地址、记录案件种类等。

但是有些时候报案人可能会因为紧张，而无法说明详细的位置，这套119专家派遣系统在接通报案电话后，可以透过8种定位方式掌握案发现场位置，包含市内电话定位、手机基地台定位、门牌号码定位、交叉路口定位、GPS经纬度定位、电力座标定位、路灯编号定位，以及地标定位。

而在案件承办人员桌上最左边的屏幕则打开了一个可协助承办人员迅速派遣的软件电话簿，例如案件承办人员需要同时连系5个分队，透过软件电话簿就不必花费太多时间个别打电话给各分队，使用触控点选的方式就可以同时派遣好几个分队，软件电话簿中包含警察局、消防分队等单位，电话联系也可横向通讯。

新北市政府消防局表示，接获报案后，最原始都是纸本受理，资讯化后可以快速记录资讯，且新一代的系统主要连结不同的子系统，经过资通讯可以整合横向资讯。

庄渝渊也表示，透过现代化119专家派遣系统和指挥中心墙上的派遣面板资讯可以减少误派、少派或超派的情况。

此外，救灾救难指挥中心还设有报案类别显示灯，每种颜色表示不同的案件类别，指挥官可以一目了然。火灾则会闪红灯，橘灯表示急难救助，绿灯表示灾害，蓝灯表示救护，白灯表示为民服务。

另外，还有各地区分队派遣状况的灯号墙，利用灯色显示各分队的派遣状况，案件承办人员就可以快速找出案件邻近分队的派遣情况，加快派遣时的判断。

在指挥中心的前方还有一大面的电视墙，上方会显示最新的案发地图以及邻近的地理环境，让指挥官可以即时掌握最新状况。下方则是有好几台电视屏幕播报著各家新闻或电视节目，庄渝渊表示，播放这些电视节目的主要目的是要看新闻跑马灯，因为有时候记者播报新闻的速度可能比接到民众报案的速度还快，如此，就可以更早派遣应变，降低灾害的影响。

指挥官利用电视墙即时掌握最新状况，上方显示最新的案发地图以及邻近的地理环境，下方则是有好几台电视屏幕，目的是观看各台电视的新闻跑马灯。

各地区分队派遣状况的灯号墙，利用灯色显示各分队的派遣状况，案件承办人员就可以快速找出案件邻近分队的派遣情况，加快派遣时的判断。

案件承办人员可以一边接听电话，一边输入报案人的地址、记录案件种类等，加快案件处理速度。

案件承办人员用触控点选的方式就可以同时派遣好几个分队，软件电话簿中包含警察局、消防分队等单位，电话联系也可横向通讯。

报案类别显示灯每种颜色表示不同的案件类别，火灾会闪红灯，橘灯表示急难救助，绿灯表示灾害，蓝灯表示救护，白灯表示为民服务。