内部文件流出微软高层承认Surface产品退货率高达17%?
消息来源:baojiabao.com 作者: 发布时间：2026-06-19
早前，外国消费者刊物 Consumer Reports 将 Microsoft 的 Surface 系列剔出推荐名单。Microsoft 发表声明表示不认同有关的看法，并不过近日一份从 Microsoft 流出的内部文件，似乎就印证了 Consumer Report 的观点。
Consumer Report 表示对于 Surface 系列产品的品质有所质疑。
据知道，该杂志共收集了超过 9 万名用户的意见后，对于 Surface Book 和 Surface 平板笔电的产品可靠程度有所质疑。而今次流出的一份由 Microsoft 装置部门副总裁 Panos Panay 撰写的内部文件承认，Surface Book 和 Surface Pro 4 都有一些品质问题，导致 Microsoft 团队需要投入很多人手和资源进行有关的修正。文件还附有一图表，Surface Book 在推出初期的退货率高达 17%，在上市后首 6 个月仍维持 10% 以上。其中 Surface Pro 4 首月退回率为 16%，推出一个月后虽然下调至 10% 以下。
微软高层 Panos Panay 在文件中承认 Surface 产品出现问题。
Consumer Reports 在报告中亦表示，消费者最失望的是 Microsoft 花了几个月才发现问题所在，而推出的更新后仍无法完全解决问题。
资料来源 : techrader
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