“害怕错过”是新时代人类的烦恼
为了要进一步了解人们对于智能手机的感受，Google 采用人志学混合方法研究（Ethnographic mixed-methods），针对 18 至 65 岁住在美国和瑞士的 19 位 Android 和 iOS 智能手机使用者进行密集的观察跟访问，同时也收集来自中国、日本、新加坡、瑞典等国家 112 位使用者行为资料。
研究结果发现，不同文化、国家、性别、年龄层或使用的装置类型，对于使用智能手机产生的感受或反应差异很小，Google 调查发现，使用者因为“害怕错过”而与智能手机保持连结。
比方说相较于过往使用功能型手机，智能手机使用者会因为没有将手机带在身边而感到焦虑或是不方便，或是电池耗尽、没有网络这类强制无法使用手机的情况，会对人们心理造成压力。而以台湾为例，根据资策会 2017 年的调查，有超过 60% 的台湾人每天使用手机超过三小时，更有超过 28.1% 的台湾人每天使用手机超过五个小时以上。
虽然说手机对于现代社会如此重要，不过 Google 调查发现有 45% 的使用者担心使用在科技产品上的时间，使用者希望透过科技来提高工作效率，但也希望能解决无法良好控制手机使用时间的问题。
因此 Google 尝试着透过推出“数位健康”功能，让人们可以在透过智能手机和世界保持联系之余，也可以有“自愿短期切断”和手机连结的可能，也就是说有时候可以放下手机，不用担心错过紧急的事情，也能控制自己手机的使用情况。
怎么让使用者减少手机使用时间？
在 Google 着手设计数位健康功能时，Google 设定了三个目标，Awareness（意识）、Control（控制）、责任（Responsibility），所谓的意识指的是，有些人可能会觉得一直被通知追着跑无形中带来了精神压力，有些人则是害怕错过手机上的任何新消息，或是担心没有看手机错过了朋友圈的热门话题，而“意识”就是借由统计使用者一天接收了多少通知、一天解锁多少次手机、一天分别使用不同 app 多长时间，透过这些数据化的统计让使用者知道自己是如何分配每日时间的。
意识到了自己的手机使用状况之后，有些使用者或许会想要做出改变，因此 Google 进一步提供了控制功能，可以设定 app 的使用时长，时间到了之后 app 图示就淡化成灰色，减少消费者注意到 app 的可能，把更多时间留给其他事情。
有些人或许会好奇，app 变成灰色又不是强制使用者不准开启 app，这样真的对减少手机使用时间有用吗？
对此 Google 表示，最主要的控制权当然还是在使用者身上，Google 所做的就是当使用者在想要控制手机使用时长时帮忙推一把。Google 也曾想过是否要用更强制的方法帮助使用者远离手机，例如时间到了某个 app 就会隐藏起来让消费者找不到之类的，但若真的这么强制的话，反倒会将使用者推离。
举例来说，如果上班族想要在下班时间远离工作邮件，因此让邮件 app 晚上十点后消失，但万一老板临时需要他处理非常重要的问题或大订单，或是有重要的客户来信但邮件 app 却无法使用，这时反倒会造成使用者的焦虑或烦躁，因此 Google 采用比较和缓的方式，让 app 图示变灰色，温柔地提醒使用者你该减少使用时间啰！
不是强制使用者远离手机，而是帮助使用者“意识”操作行为
由于手机功能以及周边服务越来越强大，手机娱乐功能的诱人程度也较以往更为提升，在新闻上我们不难看到谁谁谁可以连续玩手游 12 小时，或是周休二日就把一整季的影集追完，像这类的情况，Google 数位健康功能可以帮助使用者减少手机使用时间吗？
Android UX 总经理 Glan Murphy 表示，Google 所提供的数位健康功能并不是要消费者一昧的减少手机时间，而是更意识到自己是怎么使用手机的。
比方说，如果有使用者在周末假日玩了一整天的手游，而玩手游的娱乐体验可以带给他一整周的好心情，隔天或后天心里还会想着“耶嘿！假日玩游戏玩得好开心！”，像这种情况不一定要减少手机使用时间，因为玩游戏让心情愉快这点是正向的，但如果使用者心情变成“噢！为什么我昨天玩了八小时游戏，如果少玩一点拿来写报告就好了”，类似这样的行为数位健康功能就能派上用场，透过提醒告诉使用者游戏时间该告一段落啰。
Google 认为行动产业的成功指标，应该要从前几年追求的使用者参与（时间）转向使用者的满意度以及投入时间的品质，手机设计应该朝向不至于让使用者过度黏着，而是让使用者有控制权，和手机之间建立健康的关系才是未来的发展方向。
