下载速度不到 2Mbps 开罚 NCC 公告行动宽频业务服务品质规范实施要点

NCC 表示，本要点规范以“确保资讯充分揭露，建立多元创新环境”为宗旨，并参考美国、英国、新加坡及澳洲等国之服务品质指标，检视 4G 消费者申诉案件类型等拟定，涵括“服务效能”、“客服中心”、“客诉处理”及“账务服务”四大面向，细分为 25 项服务品质指标，透过各电信业者将 25 项服务品质指标资讯揭露及实施基准、每年二次定期自我评核及定期客户服务满意度调查等核心措施，主动努力改善 4G 服务品质，进而提升产业竞争力。