该公司表示：“三星正在认真应对此次电池故障的报导，我们只收到少部分消费者可能和充电管理有关的咨询，不过我们暂时无法做出更多评论。”这一声明表示，已经有一批用户出现了网络上报导的电池故障。但是这一故障的原因和解决办法，目前尚不可知。不过，三星也强调目前仅有少部分的使用者回报这个问题。
去年，三星Note 7手机发生了严重的电池问题。在发售了300万台手机后，全球各地消费者报告电池发生自燃，这款手机甚至遭到航空公司禁止携带令。更糟糕的是，三星电子提供更换的新手机，也爆出了燃烧和爆炸。最终，三星电子宣布永久停产停售Note 7手机，这一产品故障给三星造成了53亿美元的经济损失，也是三星手机史无前例的一次重大产品“灾难”。
事后，三星表示智能手机的电池设计导致了这一故障。在后续的旗舰手机中，三星采用了更加保守的锂电池设计，电池容量明显减少，续航能力下降，也引发了一些消费者的不满。三星希望用电力下降来换取产品的安全可靠性。
Note 8是三星Note系列的最新款手机，但是在产品设计上和S8的区别十分有限，两个系列正在走向雷同化。令人遗憾的是，三星Note 8也走向了接近1000美元的超高定价，这影响了手机的销量，并导致三星在全球多个市场的市占率下滑。
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