有别于一般制式化的语音客服，“玉山小ｉ”可让使用者随时随地透过人性化的对话界面查找有用的金融资讯与咨询服务，更可以随身金融顾问的角色与顾客自然对话。这项服务的背后是凭借 IBM Watson Conversation Service，这项技术于去年 7 月在 IBM Watson 开发者云网站（Watson Developer Cloud）上推出，协助企业端与开发者在 IBM 云端平台上快速打造、测试、部署自己的 AI ChatBot 应用；进而透过搜集体中文对话内容进行语音的分析与辨识，接续产生对应的对话内容。不仅如此，导入 IBM Watson Conversation的“玉山小ｉ”，可透过持续的训练扩增智慧，并学习玉山银行行员的专业知识与对话式服务，不断精进与应对互动的服务品质。
目前“玉山小ｉ”将服务延伸至社群平台 LINE，为了方便使用者快速获取解答，将复杂的金融资讯运用图像方式呈现，并且用对话框与选项的搭配模拟用户的问题情境。
举例来说，像是房贷服务方面，使用者可透过与“玉山小ｉ”的聊天问答，便可得知申办贷款的步骤与完成房贷额度利率评估；若要兑换外币，用户输入兑换币别与金额后，系统便会提供动态的汇率对照表，进一步推荐附近的分行与外币 ATM，完成线上线下的一站式服务。
如何使用“玉山小 i”？
- 步骤一：启动LINE APP→官方账号区→搜寻列输入“玉山银行”→加入官方账号
- 步骤二：进入玉山银行 LINE 官方账号，直接输入相关咨询问题，启动AI
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