NCC指出，鉴于韩国三星总公司已正式声明最终确认Note 7手机自燃肇因于该手机之电池设计瑕疵，并正式对外界道歉及表示负起全权责任，NCC除再次要求台湾三星公司务必负起责任，持续加强落实“105年12月31日回收期限届满后，会以个案处理Note 7持有者退款或换货事宜”之承诺外，并进一步要求该公司速于其官网Note 7专区公告以下讯息：
- 至少延长受理民众退换货至106年4月底，并载明受理民众退款或换机之条件与105年12月31日前之退换货条件一致。
- 揭示若民众无法接受退换货条件之行政救济管道(NCC及行政院消费者保护处)
- 协助有手机资料移转处理需求之消费者操作，并载明消费者应配合提供之物品及证件。
NCC表示，台湾三星公司虽已于105年11月间公告截止退换货期限为105年12月31日，并于106年1月3日祭出以软件更新（OTA）方式强制手机无法充电之措施，相关作法虽已符合消费者保护法第10条第1项之“企业经营者所为必要之处理”规定，惟对于相关机关或单位针对旨揭手机之消费争议协调事项，NCC仍请该公司本积极态度对外沟通处理。
针对未及于105年12月31日前请求退、换货之消费者，NCC仍促请该公司持续履行“回收期限届满后，会以个案处理Note 7持有者退款或换货事宜”之承诺，并本于企业社会责任，尽可能予以从宽认定个案处理。
此外，NCC强调，为避免手机燃烧等类似情形发生，NCC业于105年9月13日函请经济部标准检验局适时检讨CNS 14336-1之电池检测项目，并经该局回复相关标准皆与国际接轨，暂无增修订之必要。惟NCC将要求台湾三星尽速提供韩国总公司（1/23）日已指出之多层安全措施及8项电池安全检测相关详细资料，以做为请经济部标准检验局等相关机关研议是否修正相关规范之参考，以维护消费者权益及公共安全。
综上，NCC会持续督导台湾三星直至全案妥善终结为止。NCC亦提醒消费者为维护自身安全，请尽速向三星智慧馆或电洽三星客服（02-7708-1466或0800-329-999）接洽办理退货或换购，倘有疑义可迳洽：本会电信消费申诉服务专线（0800-201-207）或全国消费者服务专线（1950）。
而台湾三星对此，也于今天发表公告回应如下：
【关于Note7更新公告】
鉴于三星已于1月23日全球说明会说明事发原委，台湾三星于当日同步承诺未来2017年全新旗舰机推出时，将提供所有Note7原有用户购机优惠方案。并再次呼吁所有Note7尚未办理退机的客户尽快与三星客服联系，三星将协助予以处理，并依原条件延展退货期限至2017年4月30日止，如消费者有相关需求请洽三星客服0800-329-999。
