在说明会的一开始，三星表示目前全球 Note 7 产品回收率达 96%，台湾的回收率也为 96%，未来三星将透过安全改善计划强化产品安全性。
三星电子行动通讯事业部总裁高东真，偕同第三方专业检测机构 UL、Exponent 和 YUV Rheinland 高层进行 Galaxy Note 7 事件调查，结果显示电池是 Note 7 事件发生的主要原因，电池产生问题的原因包含以下三项：
1. 在制程中，电池密度过高可能导致电池问题发生
2. 电池负极上缺少绝缘胶带
3. 电池的右上角出现损伤
由于全球说明会正在进行中，上述三项为 Note 7 电池受损的主要问题，细节我们会在说明会结束后另撰新文说明。
三星表示，三星已实施多项改善措施，包含在产品规划阶段执行多层安全措施计划以及八项电池安全检测，确保不再重蹈覆辙。
Galaxy Note7事件三星官方声明
三星电子行动通讯事业部总裁高东真(DJ Koh)今日召开全球说明会，公布Galaxy Note7事件的调查结果。其协同三家第三方专业检测机构—UL、Exponent与TUV Rheinland出席，针对各自调查结果进行说明，以下为重点汇整。
过去几个月以来，三星电子投入一切努力及大量资源，全力调查Galaxy Note7事件的原委。在调查过程中，检视Galaxy Note7的软硬件和相关流程等各个环节，如组装、品管与物流。三星特别设立一个大型测试厂，动员约700名三星研究人员和工程师，透过测试超过20万台Note7，及超过3万颗电池，藉以模拟重现事件现场，最终针对事件原因做出总结。
除了进行内部调查外，三星亦委托第三方专业检测机构—UL、Exponent与TUV Rheinland提供客观与公正的独立分析。根据三星及前述三家第三方专业检测机构所完成的调查结果显示，电池为Note 7事件之肇因。然而，是三星起初为创新的Note7订定了电池规格，且对于未能在Note 7上市前，及早针对电池之设计和制程所引起的问题，进行最终确认与厘清，三星必须负起全权责任。
三星已实施多项改善措施，包含在产品规划阶段执行多层安全措施计划，及八项电池安全检测，确保不再重蹈覆辙。
展望未来，我们将重申对安全的承诺，继续朝创新之路迈进。对于过去几个月来的学习，我们深刻自省并反映在流程与企业文化上。
此刻，三星定会用比以往更努力的态度，透过更严密的机制作好安全把关，创造无限可能性，及带来令人惊艳的新体验，以突破创新赢回消费者的信任。
