全联要靠IT打败千亿超商未来IT架构蓝图出炉

全联福利中心总裁徐重仁发布了未来5年的全联转型蓝图，要用IT推动台湾流通业的二次革命，来改变台湾农业上中下游的产销结构。全联福利中心总经理蔡笃昌表示：“全联的第一只脚就是干货，第二只脚是生鲜，而要打造出第三只脚则必须先建置IT系统。”因为全联现有IT系统仍不足以支撑未来商品和服务的需要，所以，引进IBM顾问和技术来协助全联先推动IT转型。

徐重仁认为，台湾的超级市场还有很大的发展空间，超市不只是卖东西，还能提供消费者加值服务，全联的目标就是让台湾消费者能够对超市的服务更加满意，全联要缔造台湾第二次的流通革命。

超市经营涵盖范围非常广泛，不只有商品和服务，还包含供应链、物流中心等通路，将商品送到第一线门市。如何从上游到下游的过程更加有效率将是徐重仁持续思考的目标。

蔡笃昌表示，全联现在的第一个目标是3年后展店从现在的700家，拓展到1,000家，第二个目标是6年后要达到营收2,000亿元，也就是从现在的700亿元至2020年要成长至2,000亿元。目前，台湾大型连锁超商的年营收规模可达1,300亿元，全联等于要6年要超越这样的营收规模。

此外，蔡笃昌也表示，未来全联干货将透过物流商、资讯情报等资讯分享，做到即时、库存降到最低、门市不缺货，以及满足消费者需求。目前全联有750万个会员，其中活跃会员数达500万人，未来希望进一步善用会员卡来提供消费者加值服务。例如这些资料的价值包括了全联知道消费者的身份和消费记录，透过资料分析可以实现客制化服务，未来全联将落实资料分析来预测消费者行为。例如，全联已经结合750万人会员资料和Google Map来评估分店设置地点，未来还会发展更精准的展店策略。

而蔡笃昌则表示，由于生鲜产品要让消费者吃得安心、买得放心，全联将会建置食安溯源云端平台以及生产履历，目前还在进行中，首先生鲜蔬果会先落实。此外，全联将借由资讯系统分析历史资料提供门市更好的建议，希望未来门市能够做到省力化、效率化。而蔡笃昌更期盼的是干货都能办到，那生鲜更需要好的预测模式，因为生鲜有时效性，如此能做到足量的供应，降低报废和变价的概率。全联目前还是由总部备货配送至每个门市，但未来将由门市的需求来决定进货量。

全联要发展加值服务得要先把体质和架构稳固

IBM大中华区董事长暨首席执行总裁钱大群表示，全联与IBM应用新技术合作来创新科技服务，将透过社交媒体、行动装置、大资料分析预测，以及云端运算，来做到客制化互动提供更好服务。且运用科技打造传统供应链做不到的事情，透过配送方式、物流中心，最后到顾客手上，提供端对端的供应链预测，提升供应链整体效率。

IBM指派台湾IBM全球企业咨询服务事业群合伙人黄月金担任全联这项转型辅导专案的负责人，她表示，加值服务重要的是要聆听顾客的声音，利用大资料技术来预测或了解顾客购物习性，例如银发族无法常常至店消费，或SOHO族喜欢利用网络购物，利用这样的习性和预测就可以调整从商品供应链到门市提供服务，与顾客的接触点沟通，运用大资料分析提供不同族群的消费者有不同的沟通环境，这样持续倾听顾客的声音，就可以提供让顾客有感的促销和优惠方案或顾客需要的商品。

黄金月也表示，台湾零售业大多发展多元通路，但是网络贩售和实体门市提供的商品价格和购物经验都不同，但零售业未来应该要整合实体或虚拟商店购物的体验，就算是门市缺货，消费者也能用手机购物，店家再依据消费者的喜好或习性将商品寄送至消费者手上，这就是全通路（Omni-channel）的一致性体验，可以让消费者更省时和省力。

黄月金表示，全联现行系统需要调整才能满足未来提供加值服务的目标， IBM初期会先了解这些系统的架构后，再依据全联策略发展方案，引进国外零售经验。“优化全联企业运作流程，改善IT体质和稳固架构后，对外加值服务才得以发展。”

记者会现场也揭露了两张未来资讯架构的参考蓝图。全联福利中心总经理蔡笃昌表示，未来资讯架构将以此为基础，再依需求来调整。