行政院消保处表示，由于一开始台湾三星公司除了在其官网公告主动召回Galaxy Note7手机外，仅愿意提供更换手机之解决方案，不仅引发消费者不满。行政院消保处亦即刻与台湾三星公司联络，要求该公司应将退费方案纳入解决方案之 一。
该公司遂于本月11日公告同意消费者“可退换货”之方案。全国各地方-消保官受理之申诉案件(媒体披露后，全国申诉案件计有145件)，亦因此由原先每日40余件骤降至每日2到3件，显见台湾三星公司提出之退换货方案符合消费大众之期待。
行政院消保处表示，由于本案手机进口约6万支，已售出4万3千多支，无论换货或退费机制才刚刚启动，且业者销售通路甚多，故将持续密切注意本案后续办理情形，并积极协助地方消保官处理个案纷争，以有效维护消费者权益。
此外，该处提醒消费者，除了密切注意台湾三星公司官网公告外，亦可利用下列方式迳与台湾三星公司联络：
一、台湾三星客服中心专线0800-329-999。
二、安心换机专案活动专线02-7708-1466。
三、线上客服信箱:samsung@itts.com.tw。
四、专人服务时间(周一周五09:00-18:00)。
最后，行政院消保处呼吁，消费者应随时注意-或台湾三星公司发布退换货讯息。如有消费者因该公司手机燃烧致权益受损，除可向原购买通路商办理退费外，亦可向台湾三星公司请求损害赔偿。
资料来源：消保处
