手机送修时有备用机吗？
在手机保固的服务方案中，通常有一项提供“备用手机”的服务，不过消基会探访时发现，远传和台湾大哥大的备用手机需视现场情况而定，太多人借用备用手机可能会不够，且备用手机损坏时须赔偿；Studio A 虽未在广告上提到提供备用手机，不过如果是消费满十万的白金会员或是消费满五十万的钻石会员，则会提供备用手机。
人为意外或人为故意怎么判定？
由于五家业者提供的手机保固服务皆为“人为意外”保固，也就是手机不小心泡水、摔裂、受潮才能享不限次数免费维修，不过如果工程师判断是故意的则不予免费维修。
怎样的行为会被定义为故意呢？中华神脑表示，如果每个月都来维修、要求换新机就会被认定为人为故意，灿坤则表示有消费者带着断成两半的手机，且断面完整不像是意外造成的断裂，这也判定是人为故意。
如果手机有撞伤也可以免费维修吗？答案是不，维修范围包含的只有人为意外造成的手机故障、摔裂、手机无法开机才可以免费维修，但如果是外观磨伤、配件损坏等则不提供免费维修，手机遗失、遭窃也不在保障范围内，因此消费者要注意。
手机保固有合约鉴赏期吗？
由于手机保固都是在门市办理，属于实体店面的购买行为，因此不受所谓“七天鉴赏期”的规范，不过 Studio A 和中华神脑提供七天内无偿解约（但如果已经用了免费维修服务就无法解约了）。
另外，远传和台湾大哥大空机绑门号的保固是月缴型的，也就是保费每个月随着月租费出帐，因此契约是以月为单位，可以随时致电业者解约。
但如果是以年为单位的空机保固，只有 Studio A 可以随时暂停，上未完成的合约依照比例退费，台湾大哥大、中华神脑和灿坤则不提供提前解约。
手机保固的模糊地带
消基会也调查了手机保固服务与台湾法令的关系，目前“人为意外、保固”为三不管地带，NCC 表示他们只管电信资费，因此电信业者推出的其他附加服务不用向 NCC 报告；金管会则表示，不清楚有哪些保险公司承办此业务，因此也无从得知是否审查过这些手机保单，金管会也无法要求保险公司主动回报，因此手机保固整个前端、后端合约制定都由电信业者和通路商一把抓，如果有消费纠纷，权益维护会是复杂的事。
以消基会的立场，呼吁-应该尽速找出主管机关，负责手机保固业务，同时也请金管会考量手机保险需求，在现行法规下辅导手机销售员取得手机保险销售执照，像欧美国家一样让手机保险全部流程都经过-监督；对于消费者来说，应注意意外保固的保固范围，刮伤、配件受损等并不在保固范围内。
