为什么三星手机的 TouchWiz 界面一直让人诟病？问题不是出在产品

智能手机增长放缓，今年的感觉更加强烈。过去智能手机所带来的冲动，逐渐变得冷静。就好像 StreetSmart 在《Treo 600，永远的庙堂》里感慨的：

“智能手机不断发展， 我不断在使用新的更好的设备，然而却对它们越来越没有了感觉。我很难再去写一些机器的评测。它们带来很多的功能和更多的诱惑，却让人无法倾注全副身心。我们在不同机器的流转中粗鲁地消费著自己的好奇心，却再也钻不进那种让人炫目的世界。我们比较著功能，特性，却很难对它有如心爱之物一样梦绕魂牵。”

三星手机或许也遇到了这样的问题——尽管它的手机出货量仍然比苹果要高 1 亿，却难以唤起用户热爱。如果扒开问题更加深的层次，三星的问题或许不在软件、服务的开拓和发展上，而是强调的硬件销售文化，导致使用者与品牌的联系逐渐被削弱。

写到这里，很难不提解释大公司难于转型的《创新者的窘境》——基于某种大环境的前提下发展成熟的公司，它的组织架构、成本结构、独特能力、公司文化都会为统一为满足某种特定的消费者需求而服务。

此时公司往往会因为过于完美的管理，让它无法敏锐捕捉到市场变化，或者捕捉到市场变化后，然而因为各方面的阻力，比如说企业所面对的消费者群体对新产品不感兴趣，从而无法实现真正变革。——最近的三星显然身陷创新者的窘境当中，是危机也是机会。无论如何，未来三星可以成为商学院中经典的案例。