关于Yelp你不知道的10个事实真相

　　Yelp从一家羽翼未丰的新创企业，发展成了一家大型点评网站，每月访问人数高达几千万。除了Google之外，Yelp对于小企业的重要性，恐怕没有网站能与之匹敌(虽然有些夸张，但足见Yelp对于小企业的重要性的确不一般)。如果用金钱来衡量用户发言的含金量，据相关统计，Yelp用户的一条评论最有价值，平均每条评论为9.13$，远远高于Facebook和Twitter的0.024$和0.001$。显然直接影响一顿美食选择的留言要比在FB和Twitter上的唠叨要有价值多了。

　　虽然Yelp对小商家很重要，但是很多商家却对Yelp的了解却知之甚少。打比方说，主动要求消费者给好评的主意好不好?遇到消费者给出恶意差评又该如何应对?星级评论对商家的收入有多大影响?下面我们就一起来看看Yelp 10个鲜为人知的事实真相。

　　1.来自桌面端的流量大于移动端

　　随着智能手机的愈加普及，很多人可能会认为，2012年，大多数消费者会通过智能手机访问Yelp，但事实并非如此，调查结果显示，Yelp当中60%的搜索来自桌面端。不过，鉴于移动化是未来的趋势，通过智能手机访问Yelp的用户将会越来越多。

　　2.具体点评份额上，购物所占比例最大

　　在Yelp网站上，最火分类点评这一殊荣属于购物。自2011年9月份购物和餐饮的点评份额并驾齐驱之后，购物一直高居点评份额榜首的位置。

　　3.鼓励消费者去写评论的想法很糟糕

　　很多商家会在消费者用餐完毕或者完成交易后，主动要求消费者前去Yelp留下评论，看似这是一个不错的营销手段，实则不然，Yelp其实很反对这种做法，我们要的是消费者的自觉而非被要求去点评。如果每个商家都这么做的话，就会形成一种恶性竞争，最后就有很能会出现许多虚假评论。而且想必消费者也不愿意被当做宣传工具吧。如果你的产品或服务质量很好，消费者自然愿意去写评论以表感谢。

　　4.“People Love Us On Yelp”的奖章不是花钱能够买到的

　　要想赢得代表优秀商家“People Love Us On Yelp”的奖励，商家必须要以足够优质的服务或产品打动消费者去写评论，并且是好评。然后Yelp网站会以两年为周期颁发一次，总评级分数越高的商家就会获得这个殊荣。反之，如果商家得到的差评不断，最终也会被贴上“People Hate Us on Yelp”的标签。

　　5. 鼓励商家通过一些细节来自己做宣传

　　虽然Yelp反对商家主动要求消费者去写评论，但还是赞成商家通过一些细节来为自己宣传。比如说，建议商家在电子邮件签名和名片中加上网站的Yelp链接。

　　6.售后服务的好坏对于评论的影响最大

　　Yelp的研究发现，售后服务好的商家得到5星评论的概率是1星评论的5倍，同样地，70%认为商家售后服务不好的消费者，往往会给出1星的评论。

　　7. 评级每增加一颗星，商家的收入就会增加5-9%

　　哈佛商学院的教授Michael Luca进行的一项调查发现，Yelp评级越高，商家的收入也就相应增加。虽然Luca只针对西雅图的餐饮业进行了调查，但调查结果表明Yelp评级还是得到消费者的认可的。

　　8. Yelp点评对连锁商家的影响微乎其微

　　虽然Yelp点评对小商家的收入有着直接的影响，但如果你是麦当劳的特许经销商，你根本无需理会Yelp点评。根据Luca的调查显示，Yelp点评对像麦当劳这样的连锁商家来说影响微乎其微，甚至可以忽略不计。其实很好理解，能够在全国各地开连锁店的商家，想必名声一定不小，对于知名的商家，消费者也就无需去查看Yelp上面的点评了。

　　9. 商家可以对Yelp当中的差评持有异议

　　如果有人故意在Yelp上诋毁商家的声誉，商家没有必要忍气吞声。事实上，Yelp建议商家予以反驳。如果有必要的话，评论者会被要求对自己的差评给出确凿的证据。

　　10. 不赞成对给出差评的消费者进行法律威胁或警告

　　如果你是商家，看到一条恶意诋毁的评论完全有违事实真相，你可能会认为这是诽谤，甚至忍不住请来律师。但是，Yelp反对这么做，如果你认为消费者的点评确实有失公允，那么其他消费者也会有千万个理由和你持有相同的看法。再不行，Yelp还有垃圾评论过滤系统。其实如果你的服务或产品确实很好，一条虚假评论绝对不会对你的生意造成影响。

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