网购衣服尺寸不符，淘宝卖家主动承责

消费者都知道，上淘宝购物时如果遇到产品问题，可以通过淘宝消费者保障计划进行维权。而淘宝上的一位女装卖家在遇到客户的一起投诉时，不仅主动提出遵照消费者保障计划予以赔偿，还尊重客户的意愿对投诉做出了特殊处理。卖家表示，“想让客户认可自己，那么你就要严格的控制自己的产品质量，发货速度，服务态度，加入消保不是给别人看，而是需要我们踏踏实实，全心全意为我们的客户服务！”

  近日，买家小鱼在淘宝一家女装店铺内买了一件羽绒服，但收到货物后却发现，虽然衣服整体感觉很漂亮，但实物尺寸与网上描述不符。

小鱼找到卖家进行了沟通，在了解客户所描述的实际情况后，卖家主动提出，店铺已经加入消费者保障计划中的“如实描述”服务，只要商品与店铺内描述不符合，就给予买家退换，考虑到退换货周期一般需要7天，卖家又提出买家也可以选择直接退货退款，自己会进行视频测量，如果确实与自己网上描述不符，愿意给客户全额退款，且承担买家寄回货物的邮费，同时也会把店铺中的描述及时做更改。

   对于卖家的处理小鱼却有些迟疑，想到自己是花了不少时间才挑中了这件心仪的衣服，现在只是对于卖家货物的实际尺寸与网上描述不完全一致有些许不满，再三考虑之后对卖家表示，不想退货，换货的话也太过麻烦，就不再追究了。卖家了解情况后却主动表示应该承担自己的责任，愿意退一小部分货款给买家表示歉意，同时会补发一份小礼物给买家。

    对于卖家的贴心服务，让买家非常满意，最后给出了一个十分中肯的好评：“衣服质量很好，做工也不错，只是尺寸跟描述有些差异，卖家的服务很好，这里要狠狠地赞一个。”卖家说：经营店铺就要本着全心全意为客户服务的理念，尽管因为尺寸上的一些小问题让买家不是很满意，但也不想因此错过了一个客户。

特别提醒：本网内容转载自其他媒体，目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实，对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺，并请自行核实相关内容。本站不承担此类作品侵权行为的直接责任及连带责任。如若本网有任何内容侵犯您的权益，请及时联系我们，本站将会在24小时内处理完毕。