Pricerite数码转型贯彻以人为本
家居用品专门店 Pricerite（实惠）在今年初开设全新概念店，一改传统，引入众多创意零售科技，既有虚拟实境（AR）技术，让消费者更清楚家具产品是否合用，亦有人工智能机器人作客户服务。大量采用科技，目的就是要透过数码转型，贯彻“以人为本”的公司营运理念，最终跟竞争对手拉开距离。
位于旺角创兴广场的 Pricerite 概念店，设有多个体验区域，有部分配合 Pricerite X TMF AR/VR 流动应用程序，能如实地展示家具摆放的位置及效果。甚至引入日本机器人 Pepper 作为会员大使，长驻在店内以广东话跟顾客互动，并提供产品及会员优惠等资讯。
透过 VR 模式展示家具摆放的位置及家居设计等，让消费者能更真实地了解产品是否合用。
Pricerite 大量采用 QR Code，引导客户上网查看产品资料。
用服务留住客户
在店铺内引入众多创新应用，投资自然多，Pricerite 母公司时富集团董事长兼首席执行官关百豪表示：“集团没有为引入科技而预设投资金额上限，只要项目可以为客户提供更佳的服务、能与竞争对手作出区别，就算不在预算内都愿意花费及投资。”
这是少有的管理思维，不过关百豪深信不投资科技，就会被淘汰。管理层要有前瞻性，愿意接受改变，要吸收新知识配合市场发展。而科技的应用却不能违背公司的管理哲学——“与时并进、以人为本”，透过科技避开在营商的红海战役中只做割喉减价，无助成本控制；亦可在蓝海战役中成为与竞争对手的差别之处。关百豪指出：“只有提供更好的服务才能留住客户。客户因为满意服务，就不会因对手减 2% 而光顾。”
融合四大科技
要做好客户服务，做到以人为本，促使 Pricerite 走上数码转型之路。关百豪强调，数码转型可追溯至 2011 年，当时流动应用科技已逐渐普及，这将影响整个商业模式，于是在 2012 年尝试利用 QR Code（二维条码）研究消费行为，在金钟地铁站张贴了一大幅附有 QR Code 的产品广告墙，消费者扫描 QR Code 便可连线到网店预订家品，然后到就近的店铺提取，借此作为试点，看看消费者的行为。
科技一路发展， 他认为 Pricerite 在实施数码转型时必须朝着以下四大方向而走：
第一，让一切变得简单的数码化；
第二，让一切可以随时随地的流动化；
第三，让资讯更直接的去中间化；
第四，带来更方便的自动化。
这些技术正正影响消费者的行为及市场部署。故此，为应付愈来愈多顾客于实体店购物时会使用智能手机，概念店内加入大量 QR Code，包括占地较大、难于展示的产品，顾客利用手机扫描即可透过免费的 Wi-Fi 网络连接至网站，取得更详细的产品资讯，例如尺寸、颜色、用途等，又可观看产品示范短片或浏览更多相关产品。同时，又简化网购流程，会员毋须输入资料，最快于三个点击便可完成购物，然后安心等候送货。
这是更有效地运用 O2O 的例子，也结合数码化、流动化、去中间化（消费者直接订购货品，直接追踪订单及送货等流程）及自动化四大技术元素，让消费者轻松购物。
Pricerite 引入机器人 Pepper，帮忙处理会员查询，让人手做更高增值的服务。
提供高增值服务
另一自动化项目是引入日本机器人 Pepper 作为会员大使。关百豪指出，产品及会员服务拥有大量资讯，将密集及重复的资讯转向自动化是必然要走的路，加上零售市场人手紧张，客户服务员其实难于记下所有资料，要翻查往往需要时间，但机器人可即时作出回应，将部分会员查询工作交由 Pepper 处理，客户服务员便能腾出时间做其他更高增值的服务，往后将有更多 Pepper 在不同的 Pricerite 驻守。
除了 Pepper，智能家居亦是该公司重点发展的项目，与伙伴向消费者提供一站式兼负担得起的智能家居方案。关百豪补充，早在 2013 年已察觉到香港的住宅市场将倾向细单位，在产品设计上要符合细单位需求，甚至要提供有效的空间管理方案。但他的理念是“住得细也可以住得舒适、住得优质”，相信科技结合产品就能做到，故此也开始拓展智能家居业务。
“旧式的智能家居，设计成本高昂且花时间，甚至要由 IT 专才编写程式才能将家居设备数码化。现在 Pricerite 与伙伴的智能家居方案，由数千元起已可办得到。”
Pricerite 的智能家居方案采用 ZigBee 无线技术，以智能电话作为遥控器，在单一应用程序内可以控制家中的灯光、窗帘、电器、门锁等。
ABCD 运用得宜
未来，该公司仍会运用科技及创新，达到改善市民的生活环境及质素。要做到这目标，关百豪认为 ABCD 技术要运用得宜：A 是指人工智能，现在已去到没有人工智能不行的阶段；B 是大数据，利用大数据赢取市场、赢得客户，再透过数据提供更好的服务及产品设计。C 不用多说就是云端，云端可以做更多即时分析，就算市场推广也不能欠云端的支持。D 是反传统的技术，发掘更佳的成本效益。
他强调，可识别顾客、办别性别、年龄层等的人工智能方案可进一步了解客户在店铺内的消费行为，这不单是 Pricerite 需要的，也将是其他零售商需要留意的方案。不过，不论采用什么技术，最终都要“以人为本”。
与时并进
除了“以人为本”，关百豪提及最多的就是“与时并进”，他认为管理层不去多听、不去多看，欠前瞻性，不肯改变就会输。而且城市人样样都要快，市场变化又快，要与时间竞赛，怎可欠缺科技？
