媒体报导Google Maps上有数百万假冒或错误的店家资讯,成了坑杀消费者的陷阱,Google也表示会加强取缔。
华尔街日报调查报导发现,Google Maps每个月新增上万个假的店家资讯,估计总数高达1100万则。这些诈欺资讯分成好几种类型,有的是借机向老实店家收费、竞争者冒充正牌店家以瓜分客户,更多是黑心商店,他们多半是维修商、水电外包商或汽车拖吊业者,对发生紧急事件前来求助的消费者大敲竹杠。报导引述一名美国退休公职人员在Google Maps上找到一家黑心电脑维修业者,对方服务品质低劣,却收取平均水准的将近2倍费用。
Google回应将会加强取缔经查证的假店家资讯。Google周四喊冤说,他们透过自动化工具及用户通报方式来纠出这些假店家,去年他们移除了300多万则假店家资讯,超过九成在用户接触到前就已消失,其中85%是Google内部系统抓到,25万家由用户通报。Google去年并关闭了15万个累犯的Google账号,比2017年增加50%。
Google今年又增加用户标示及通报可疑店家资讯的管道,并在诈欺情形泛滥的类别中启用更厉害的技术。此外,也提供合法店家正确登录Google Maps的规范以防被Google误判。但Google表示Google Maps每个月用户高达10亿,总是有少数不肖业者处心积虑骗人,他们承认仍有不足,也承诺会持续加强。
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