不打价格战、没有固定门市，无框行动凭什么抢进台湾电信市场？

来自新加坡的电信商无框行动(Circles.Life)6月底来台，主打免绑约，官网、App随时线上申办的数位电信服务，以提供用户弹性的资费服务，打出还给用户“电信自由”的口号，抢攻台湾电信市场。

无框行动是在2016年成立于新加坡，2017年推出20元新币20GB流量的加值服务, 并获得红杉资本5000万美元投资，并宣布三年内在新加坡取得5%的电信市占。无框行动进军海外市场，取得NCC核发MVNO(虚拟移动网络服务)，以二类电信业者身份，向中华电信租用网络容量及服务，今年6月底正式在台湾推出电信服务。

有别于传统的电信业者，无框行动主打不绑约、不搭售手机，用户可透过官网或是app线上申办门号，提供身份证件等资料，最快一天内将SIM卡送到消费者手中，并且可随时弹性的调整资费内容。由于没有门市通路，无框行动提供了24小时的真人客服服务。

不过，国内已有中华、台湾大哥大、远传、台湾之星及亚太电信五家电信业者，提供类似服务的还有其他二类电信业者，例如家乐福电信，Line也和远传电信合作，去年推出Line Mobile，挟国内行动即时通讯平台的高市占率吸引消费者，而且根据NCC统计，国内行动用户数约3000万，市场趋向饱和，不打价格战的无框行动如何切入台湾电信市场？

无框行动东亚区总裁林伟文（下图）表示，无框行动不打价格战，规模虽小，但和其他电信业者相比，无框行动最大的优势是提供用户不绑约，可依需求弹性调整的电信服务。

他以450元基本资费为例，提供18GB的行动数据流量，若用户觉得不够，随时可透过app加价将流量扩充至20GB，若还是需要更大的流量，可加价200元至吃到饱。而传统电信业者搭售手机，复杂的绑约资费方案，他认为这是传统电信业者做不到的。

虽然强调不打价格战，但无框行动推出的450元基本资费，提供用户18GB的数据量，资费设定上有其根据，林伟文指出，无框行动参考了去年国内掀起了499吃到饱风波，以及用户的数据使用量，因此提出不绑约，又适合一般用户使用量的基本资费。

不过，目前无框行动使用一类电信业者的服务，没有自建网络，强调不绑约、赋权给消费者，好处是用户能随时透过app调整资费、行动数据用量，加上不卖手机、没有门市通路，节省了手机库存成本及通路费用，但这是否也意谓著，相较于电信业者绑约，若未来营运不佳，无框行动是否可以随时终止对用户的服务，损害消费者的权益？

对此，林伟文认为，无框行动虽然没有建设网络，只和一类电信合作使用其电信服务，但向NCC申请经营MVNO业务时，已提交营运计划书，获得NCC的审核通过，加上NCC身为主管机关，会严格督促业者保障消费者的权益，用户不需要担心。

目前无框行动在台湾约有45名员工，其中客服人员有13人。该公司透露接下来的服务仍会先聚焦在电信服务上，未来会推出更多弹性的资费供用户选择，例如预期某一天会使用到大量的数据，用户可线上调整资费，申请一天吃到饱费率。

未来不只是销售电信服务，无框行动也预告将进行异业合作，针对用户的需要提供生活化的服务，例如和其他业者合作提供用户行动装置保险，或是在用户出国漫游时，和保险业者合作，提供旅平险投保。

无框行动强调客制化的数位电信服务体验，背后仰赖的是Circle. X平台，强调能在数月内推出新服务，并且提供用户个性化服务，快速和合作伙伴建立生态，协助他们打入不同的市场。目前无框行动内部有一个约200人的软件研发团队，包括在新加坡负责研发使用者体验的团队，还有在印度班加罗尔的核心系统开发团队。除了台湾，未来还打算进军澳洲、菲律宾、印尼等市场。