玉山银行携手台大成立AI研发中心，年砸千万聚焦3大方向：语音客服、异常分析和金融作业优化

继去年底与交大合作后，玉山银行今天也携手台大成立“玉山-台大AI暨金融科技研发中心”，要借重学研界的研发能量，深化AI在金融科技场景的应用。为此，台大在校内成立占地约50坪的研发基地，玉山则每年将挹注超过千万的研究经费，为期2年。另外，玉山银也会投入业界资源，包括玉山多年来累积的各类金融资料，以及本身智能金融处的研究人员。

玉山金控科技长陈昇玮表示，一般产学合作通常是业界交付解决不了的问题给学研界，业界介入程度较低，因此，从研发到技术落地也会耗费较久的时间；但玉山自己已经有智能金融处的研发团队，原先就针对100多个不同的金融科技命题做研究，此次合作更是直接选定不同领域专长的教授，配合教授专业进一步挑选命题，能加速技术的落地应用。

初期参与合作计划的教授，包括台大资工系暨资讯网络与多媒体研究所张智星与林守德、电机系陈永耀、资管系暨研究所孔令杰等，四位教授各自有不同专长，如张智星老师长期钻研语音辨识与合成技术，能对银行各项服务的语音客服进一步优化，陈昇玮表示，未来甚至连转账或对账，都可以用人机对话来处理。

其他比如林守德的专长为异因分析，能协助分析信用卡是否被盗刷、金融卡是否被冒用提款、公司是否有破产危机等应用；而孔令杰擅长收益与作业管理，能处理各类最佳化问题，包括贷款利率的最佳设定、结构性债券的定价、行销用语的调整等。

此外，研究过程中运用的资料，包括行销、风险管理、异常侦测等面向的交易资讯，是由玉山银行去识别化之后提供，陈昇玮表示：“这些资料一般很难取得，比如信用卡十万笔可能才有一笔盗刷，我们也提供最新资料让研究人员使用。”且为了确保资料安全与隐私问题，台大研究中心四周设有监控，资料也必需用专用电脑连接玉山银行内网来取得，不仅需要账密才能登入、资料也无法携出研究室，以此杜绝隐私外泄。

设立研究中心的目的，除了要加值金融场景的服务，同时也要深度优化技术本身，比如信用卡被盗刷的通知，可能因用户出国，系统接收到的刷卡位置不在国内而误发简讯提醒，“如果说别人做到十个简讯，其中有三封是确实被盗刷，我们就做到十个简讯中八个是确定案例。”陈昇玮表示，如此一来不仅能省下简讯发送的成本，客户体验也会更好，也因为这是不断优化自家技术可达到的效果，能与其它提供解决方案的厂商做出差异化。

玉山银行与台大的产学合作并非先例，早在去年底，玉山银行也已经与交大联手，在校园内设立玉山AI暨金融科技研发中心，该合作也为期2年，由玉山每年挹注1,000多万元资金。交大的研究团队，则是由7位资工系和资财系的教授，带领学校11组团队所组成，研究议题则横跨行销、风险、财富、证券等领域。

实体银行仍有纯网银难以取代的优势，玉山银行要虚实整合来满足顾客需求

玉山金控总经理黄男州在致词时表示，整个金融的潮流，从实体分行、信用卡、网络到现在手机的服务，是科技让金融面貌不断转变，而法规不断松绑，从监理沙盒、开放银行、纯网银的设置，到-数位政策的制定，都显示环境已经逐渐成熟，因此，要如何善用科技的力量，为顾客提供有速度、准度、温度的服务，就是玉山未来的目标，也是选择与台大合作的原因。

谈到面对台湾纯网银开放后，将面临竞争与挑战，黄男州表示：“银行是什么？30年前大家脑袋里面想的都是分行，现在年轻人可能手机拿起来说这就是银行。”因为科技发展驱动数位潮流，金融服务的范围与潮流会因为网络通路而扩大，为了因应顾客需求的改变，玉山银行也必须创造新服务的价值，来提升消费者体验。

同时，也因玉山银行具备实体通路与虚拟通路，能让客户选择依照需求在两者之间切换，所以相较于纯网银仍有优势。比如，当顾客在处理过于复杂、大型投资决策，大多数人会希望由理专提供面对面分析服务，来更缜密的考量变因再下决策，“你拿1000万的退休金来投资，不太可能一分钟一个键就决定，越重要的事情，越需要人与人之间的服务。”这也是传统分行较难被纯网银取代的功能。

黄男州也表示，三家纯网银会结合各自的生态圈去发展商业模式，因此，同业结合或异业结合将成为银行发展业务很重要的一环，“虽然纯网银短时间内带来的竞争是威胁，但长期来说也是机会。”纯网银让跨领域合作的趋势更加明显，会促进其它银行创新服务，为顾客带来更多元的服务与价值。