现在人们打出租的方式一般有两种：网约和扬招。习惯了一部手机解决一切问题的年轻人肯定认为网约是主流，毕竟网上叫车灵活便捷，搭乘体验也更丰富完善。然而现实并非如此，据了解，仍有超过60%的传统出租车维持线下扬招状态。在互联网渗透率如此之高的今天，竟有这么大份额的出行市场被隔绝在网络之外，无法享受到互联网技术带来的安全、便捷，这既让人们感到意外，又深觉可惜。
2017年，嘀嗒出行扛起了“助力巡游出租车行业复兴”的大旗，主要通过平台技术、橙星服务系统等实现出租车网约化，提升出租车服务质量。短短两年时间，嘀嗒帮助86座城市的出租车师傅提高了订单量，切实增加了收入。2019年8月，经过两年的积累与探索，嘀嗒出行以“城市出租车智慧运营服务商”的全新定位再次出发，为深化出租车行业改革，为助力60%的线下扬招市场插上互联网翅膀，嘀嗒开启了以数字智能化、网约化、线上线下一体化为核心的“三化工程”。
作为“三化工程”的试点城市，与嘀嗒签订战略合作的西安通过“出租车智慧码”，率先进入出租车3.0时代!通过新型服务监督卡和“出租车智慧码”，在西安扬招打出租将同步享受线上搭乘的服务体验。
体验一：实时获取行程信息，分享行程至微信好友
新式服务监督卡在副驾驶前方和后排均有摆放，乘客上车后，可快速扫描服务监督卡上的“智慧码”，直接进入嘀嗒出行的微信小程序。在小程序中，乘客可查看驾驶员及车辆信息，有效甄别克隆车和套牌车。此外，“智慧码”和出租车内的GPS数据关联。乘客扫描进入小程序后，输入自己的目的地，就可实现行程费用预估，行程轨迹、速度、方向实时查询，查看是否偏航或绕路等功能。同时，“智慧码”还提供了行程分享功能，乘客可将实时行程分享给微信好友，让亲友了解自己搭乘车辆的行驶轨迹、驾驶员及车辆的具体信息，为乘客出行提供更多安全保障。
体验二：便捷服务评价乘客投诉有门
传统巡游出租车服务评价有电话投诉、写意见薄等渠道，由于操作上的不便，一直以来都形同虚设。出租车师傅服务水平高低无法量化，影响师傅们的服务积极性，乘客也找不到便捷的渠道表达对出租车师傅的肯定或者意见。
而有了“智慧码”，乘客则可通过嘀嗒出租车的的橙星五维服务评价体系，从 “沟通礼貌”、“安静不打扰”、“人车无异味”、“环境整洁舒适”和“安全驾驶”五个维度对出租车师傅进行匿名评价。出租车师傅也能根据自己收到的评价高低，获得相应的权益，如优先派单、服务奖励等。
对于不好的服务体验，乘客也可通过“智慧码”快速进行匿名投诉，嘀嗒后台及西安相关投诉受理部门可根据“智慧码”存储的行程信息进行调查处理，有效保证乘客的权益。
体验三：实时关联计价器，避免线下支付麻烦
“智慧码”和出租车内计价器实时关联，乘客扫描“智慧码”并到达目的地后，出租车师傅抬表停止计费，计价器上显示的车费会实时传输到乘客手机上，乘客可以直接支付，不需要再手动输入车费，避免输入错误造成的各种麻烦。支付环节乘客可通过微信、支付宝等七种渠道进行付款，方便快捷。
通过一个小小的“智慧码”，传统线下打车的弊端，如被绕路、无法评价等将被一“网”打尽，真正实现出租车行业的线上线下一体化，重新助力整个行业焕发活力。期待西安模式能够获得用户的认可，并成功地复制到更多城市。
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