Salesforce锁定制造商推出制造云以及消费品云服务

全球最大客户关系管理（CRM）服务供应商Salesforce新推出两项服务，制造云（Manufacturing Cloud）以及消费品云（Consumer Goods Cloud），这两个服务皆是为销售实体货物的企业客制，透过统一不同来源的市场资料，充分满足客户的需求来最大化营收。

制造云是Salesforce Customer 360平台的一部分，目的是要预测客户与市场需求，解决库存缺货以及囤货的问题，由于制造云整合了销售合约和预测工具，因此能为行销、营运和客户服务团队产生更精确的预测结果。制造云内建的客户预测引擎，能显示当前业务全面的情况，并估算未来的营收，客户团队可以不断更新客户与市场需求，企业团队间能互相协作并即时调整预测，进而使商业交易、利润和营收更具可预测性。

另外，Salesforce也发布了一个名为Einstein Analytics for Manufacturing的独立解决方案，为客户经理提供开箱即用的智慧功能，包括客户健康度、需求分析以及销售合约的进度，客户经理能够主动出击流失风险最高的客户，并透过辨识关键趋势，把握追加销售与交叉销售的机会，以主动发展与客户的关系。

而消费品云则是Salesforce推出的另一款特殊CRM版本，主要是针对消费品制造商，能为自家的销售代表提供准确的库存、定价和促销等货物资讯，使其有能力寻求新的销售机会，并帮助店家管理架上的货物，进而提高现场销售代表的生产力。

销售代表能以行动应用程序存取消费品云，而该平台允许制造商为每个销售代表指定一天需要拜访的店家清单、建议的活动和需要执行的任务。销售代表进入店家后，便能启动消费品云应用程序动手管理货品，应用程序也提供了消费品云商品图像辨识的功能，销售代表能够使用相机自动清点货架上的库存，并检查商品的陈列是否符合安排，而当店家需要补充货物，也可以直接从应用程序中下订。