IDC：企业数位转型2.0，要选对使用案例、拥抱新型态工作环境

IDC台湾总经理江芳韵昨日揭露2019年数位转型趋势，指出全球企业为数位转型所做的ICT投资额高达1.25兆美元，亚太区企业的投资额年复合成长率更达16%。在这股数位转型2.0趋势中，IDC发现，亚太区企业数位转型锁定6大目标，像是产品与服务体验、供应链管理、生产流程优化、客户留存、以资料创造商业价值，以及改变企业文化。IDC也建议，要实践这些目标，企业可遵循创造商业价值、扩大数位创新应用、拥抱未来工作模式（Future of Work，FoW）等三大原则。 

要创造商业价值，须选对使用案例、拥抱新商业模式 

首先，就创造商业价值来说，“企业必须选定与公司特质相关的使用案例（Use case），从1、2个专案开始扩散。”江芳韵指出，要是企业已执行不少使用案例，接下来就是要思考，下一阶段该投资何种使用案例，并探讨这些案例未来5年的影响。“如此一来，就很容易勾勒出数位转型的蓝图。” 

另一方面，IDC也针对全球四大产业进行使用案例调查，并揭露结果供企业参考。江芳韵表示，IDC分析了全球银行业、医疗业、零售业和制造共650项使用案例，结果发现，银行业投资最多的使用案例，分别是客户引导（Customer Onboarding）、资安威胁侦测与预防、诈欺侦测等。 

就医疗业来说，投资最多的则是机器医疗照护、远距医疗监测，以及即时定位系统。而就零售业来看，则包括了全通路订单系统自动化（Omi-Channel Order Orchestration and Fulfillment）、全通路商业平台、内容与画面呈现等。至于制造业，则着重于流程自动化、机器制造、根本原因分析（Root Cause）。 

除了选对使用案例，要创造商业价值，还须拥抱新的商业模式。江芳韵建议企业参考4种新兴商业模式，首先是中介模式（Reintermediary），“重新中介传统价值链中的参与者，将过去价值链中，难以找到对方的生产者与消费者配对起来，并确保两方的品质水准，比如TutorABC。” 

TutorABC主打真人线上教学，连结了1万4千位受过培训的老师和500万名线上学生。但这样还不够，为了确保品质，TutorABC还透过资料分析与影像辨识等AI技术，来分析师生的上课成效。要是成效不彰，TutorABC会将老师重新分配给其他合适的学生，而学生也会重新分给合适的老师。 

另一个商业模式，则是开放自家资产（如硬件或资料等）来收取分润的X-as-a-Service模式。江芳韵以天气公司（The Weather Company）为例，该公司握有许多地区的气候和地理资料，并开放给第三方服务商使用，像是让妮维雅就利用日晒、紫外线等资料，来开发一款针对西欧中年女性的防晒乳，而天气公司也从中获得分润。这种模式，也“缩短了产品开发时间。” 

接下来是连接模式（Connector），也就是企业将旗下产品、服务和合作伙伴集结到同一个平台，来提供客户一站式服务。保险业者安盛就是一个例子，江芳韵指出，安盛透过API，串联了车商、建商与航空公司，来满足客户的需求。“这也是亚太区企业占比最高的模式。” 

最后一个模式就是资料变现（Data monetization），比如直接出售资料，或是提供自家资料，与合作伙伴一起开发新服务，再将成果开放于生态系中。 

要扩大应用数位转型成果，CIO应善用API、改造IT部门底层架构 

企业数位转型的第二个原则，就是扩大应用。江芳韵指出，当企业数位转型和创新专案有所成果后，应该要建立一套资料驱动的数位平台，来扩大应用。要做到这一点，“CIO是关键角色。” 

也因此，IDC针对未来5年CIO可能会遇到的挑战，给予4个建议，也就是善用API来串接内外部服务、强化连结力，再来则是运用资料和AI来改善IT部门的流程，而非只用于前端或业务单位。接下来，是要建立AI治理模式和资料隐私管理。 

不只如此，“IT部门的改造也很重要，特别是汰换老旧的基础架构、应用程序和资料架构。”江芳韵解释，IDC在美国访问了150位CIO，其中30％认为数位转型成果难以大幅推进的原因，就是因为底层基础架构过于老旧。所以，“将IT现代化，也是转型变革的重要方向。” 

拥抱未来工作模式，需考量人机协作、虚拟工作环境 

顺利推动数位转型的最后一个原则，就是拥抱未来工作模式。IDC调查发现，未来工作模式有三大特点，首先是在未来工作环境中，不将只有人类职员，还会存在许多机器人（Bots），比如聊天机器人、实体机器人等。因此，企业须重视、规划人才与机器人的协作模式。 

再来，随着时间迁移，偏好数位环境的千禧世代将成为职场主力，未来工作环境将不只局限于实体办公室，“许多虚拟工作环境将应运而生，而且是跨单位、跨组织的。” 

第三个特点，则是广泛应用强化员工能力的新科技，比如AR、VR、AI和5G等。江芳韵表示，这些未来工作模式，是提升企业数位竞争力的关键。 文◎王若朴