台湾AI新创Appier再并购日本新创，推出电商促购服务来提升网购成交率

继去年并购印度新创QGraph，并推出行销自动化平台AIQUA后，台湾AI新创Appier今日再宣布并购日本新创Emotion Intelligence（EMIN），并推出AiDeal电商促购解决方案，要透过分析消费者逛网络商场的行为，来推测其购买意愿，并锁定犹豫不决的群体创造消费诱因（如提供限时优惠券），借此提高成交率。

EMIN在2011年成立于东京，约在2014年开始分析消费者网购行为，而后发展出AI促购服务（AiDeal解决方案的基础），目前已经拥有超过800个客户。AiDeal解决方案就是采用了Emin所开发的AI引擎，运用鼠标游标追踪技术，来分析消费者在电商平台浏览商品的即时行为，能在0.05秒内追踪200种参数，包括网页浏览数、停留时间、点击、页面滚动、鼠标移动轨迹等。

比如说，要找出犹豫不决的消费者，其行为特征通常会在多个页面中切换（比较产品A、B、C、D），且页面滚动速度较慢（仔细阅读产品资讯），鼠标也会在特定产品上商徘徊（停留在产品A），或将产品放入购物车等。

找出“犹豫不决”的消费者后，接下来，就要推算出消费者购买意愿最强的时机，来推播优惠促销讯息，比如限时优惠券。Appier首席执行官暨共同创办人游直翰表示，个人化促销的优势，不仅能增加交易成功的概率，也能精准地投放优惠来节省成本，而且，只针对特定客群投放优惠，会让顾客产生备受礼遇的心理，提升顾客心中的品牌价值。

也就是说，这项服务是为了促进消费者网购当下的购买意愿。游直翰解释，网购的消费者行为与在实体店面不同，在实体店购物，由于回头再买的成本高，大多顾客更倾向当场就买，但网购时只要先把商品放入购物车暂存，还可以多逛几家店来比较，回头再买的成本几乎为零，造成许多潜在买家把商品放进购物车，却没完成交易，“超过75%的犹豫型顾客会放弃。”

游直翰指出，电商与到的三大挑战，一是不清楚顾客属性是潜在购买者，还是只单纯逛逛？二是从浏览到购买之间，顾客决策过程中会产生哪些行为？三是电子优惠券该在什么时机发放？而AiDeal解决方案可以克服这些问题。

EMIN首席执行官太田麻末（Asami Ota）也以实际案例来展示成效。比如日本服饰电商Urban Research Outlet，导入了AiDeal之后，针对购买次数少于三次的犹豫型顾客，在特定期间提供免运费的优惠券，在行动装置的转换率（Conversion rate）提升142%，电脑版转换率提升116%，额外增加70%的额外营收，而且，用限定免运费的优惠取代了原本的全站折扣之后，也降低了营运成本。

太田麻末表示，行动装置与电脑的转换率差异，主要是因为手机版的消费者行为相段单纯，特别是上滑下滑的速度、停留在画面的时间都较为明确，分析时的准确率也就较高、转换率也相对较好。另外，优惠的形式也有很多种，最常见的是限时折扣，免运费也是其中一种刺激消费的手段，“因为这些顾客本来就有购买意愿，所以折扣金额通常不用太高，只要一点点的刺激就能让他下单。”

EMIN首席执行官太田麻末（Asami Ota）表示，在对的时机点善用优惠券，能为公司带来更多的营收。

客户导入解决方案的过程，则是由Appier先创立账号，接着由客户端在相关网页中嵌入追踪码，再运用AiDeal核心AI引擎，针对客户网站中的消费者行为，自动训练一个最适合的模型，取得客户提供的优惠代码后，进行最后确认即可上线，最快仅需一个礼拜就能部署完成。游直翰也表示，AI分析过程中搜集到的消费者行为资料均为匿名资料，不触及终端装置以及下单页面的任何个资等。

Appier总部在台北，目前在全亚洲14个城市中，已经有超过400名员工，为超过1,000家企业与代理商提供服务。去年并购印度新创QGraph推出的行销自动化平台AIQUA，主要是提供个人化投放广告的服务，主动刺激消费者浏览特定商品；而此次并购EMIN，则是要进一步促进消费者下单、提升成交率，将以日本市场为主的促购服务，推及到全亚洲、甚至全球市场。