兆丰证券和精诚联手导入具备AI语音的迎宾机器人

兆丰证券和精诚资讯合作，领先国内证券业导入理财迎宾机器人“小贝”，结合NLP(Natural Language Processing)，用于接待证券客户、查询股价或提供简单的证券服务应答。

这是继两家公司在2017年合作在Line推出Chatbot服务Mega小秘书后，后续又在兆丰证券官网提供AI客服，两家公司再次合作推出证券迎宾机器人，兆丰证券将在总部及14家证券分公司导入这台迎宾机器人“小贝”。

兆丰证券董事长陈佩君表示，小贝具备迎宾接待、智慧应答、股价查询、商务导览四大功能，包括向投资的客户打招呼、提醒开盘/收盘，回复投资客户的问题，语音查询股价、宣导市场新制，迎宾机器人可以协助处理重复性质较高的问题，让营业人员投入更有人性、温度的服务，例如专业的理财咨询服务。

这台迎宾机器人高度不到90公分，重量为7公斤，头部是由触控屏幕及摄影机组成，平时显示机器人的脸部表情，左右两手可以上下活动，并依时间、事件等不同情境设定迎宾接待服务，或是介绍最新活动、金融商品及证券市场最新资讯。

证券客户可以文字或直接语音向“小贝”查询股价：

只要对机器人说出“你好! 小贝”，机器人头部就会面向消费者并回应，就能开始以语音询问证券相关知识，例如“什么是借券？”、“如何变更证券交割银行？”，或是输入文字或直接以语音的方式，查询特定股票现今价格，例如说出“中华电信股价是多少”，屏幕就会显示特定股票走势图，并以语音回复中华电信股价。不过这台机器人目前还无法辨识台语。

精诚资讯表示，小贝具备语音辨识、语意理解、语音合成等技术，在语音辨识技术上，采用Google免费的语音辨识技术，可即时的辨识语音为文字，并针对消费者的语意进行分析以理解意图，特别是问答型或任务型的意图，再透过语音合成技术，以自然清晰流畅、在地腔调回应使用者。

为了符合证券业的需要，精诚和兆丰证券合作，训练迎宾机器人在证券的服务场景，如了解证券金融术语，让它可以应答相关知识。精诚资讯表示，必需要训练机器人能辨识不同产业的关键用语，是AI语音技术进入不同各行业的关键之一，可应用在电话客服、手机App、机器人等智慧设备等等，精诚目前已和不同的伙伴合作，以解决方案的方式将AI推向各个产业应用。