Yahoo奇摩靠AI智能行销工具应付双11买气，2秒自动生成商品设计图

双11购物热潮步步逼近，电商龙头Yahoo奇摩今日揭露自家双11秘诀，靠“AI强科技”和“好内容”两大利器来吸引买气、优化购物体验，将AI应用于商品界面个人化、产品推荐、以图搜图、自动物流，以及能让商品更快更精准上架的AI智能行销工具等。Yahoo奇摩也透露，未来将推出商品穿搭的灵感推荐服务，以及个人化的智能折扣功能。

Yahoo奇摩电子商务产品规划管理部副总经理蓝纬民指出，AI对Yahoo奇摩电子商务来说并不陌生，自4、5年前起，就有特定团队来开发AI程式，并广泛应用于商品搜寻、个人化推荐、网站影像处理、销售预测和刷卡诈骗侦测等业务。

而今年，Yahoo奇摩的AI应用又迈进一大步，打造了全新的个人化首页、AI商品风格选辑、拍照搜寻商品功能、AI自动物流中心，以及智能行销小帮手。首先，个人化首页是根据每位消费者的浏览习惯，利用机器学习模型来呈现个人专属的商品首页，包括了VIP模组、商品推荐名单，甚至“每个人看到的商品排行榜都不一样，都是个人化产生的。”

除了在首页下功夫，Yahoo奇摩也建置了AI商品风格选辑，由系统自动辨识商品特征，产生独特风格的商品辑，比如运动风、颓废风或简约风的服饰，来给消费者参考。蓝纬民表示，在过去，要呈现这种独特类型的服饰，还得靠小编一一浏览、制作风格专刊，但现在，Yahoo奇摩团队利用深度学习text-CNN进行商品图案和内容分类，根据情境产生商品风格选辑、直接推荐给消费者，不需要小编介入。蓝纬民也直言，“我们大概是全台湾第一个用AI做出商品风格选辑的电商平台。”

此外，Yahoo奇摩也改善了原本的以图搜图功能“拍立购”，不只能自动标注服饰类别（比如上衣、裤子）、加速搜寻，还加入了边缘运算功能。也就是说，消费者手机就算处于离线状态，拍立购依然能启动深度学习模型，来辨识服饰等物件，并在购物平台上150万种商品中，搜寻类似产品。蓝纬民提到，新版拍立购提升了使用者体验，在最近的访查中，83％消费者表示新版拍立购有助于寻找商品。

不只在平台上采用AI，今年，Yahoo奇摩还在台湾首座自动物流中心导入AI，用来进行动态拣货决策。蓝纬民解释，这个做法是根据不同商品的销售量、货架动线和商品大小，来动态安排商品的储存位置，加速出货时间。

Yahoo奇摩首次揭露内部AI应用，靠智能行销简化商品上架流程

另一方面，在内部AI应用上，蓝纬民首次揭露了自家开发的AI智能行销工具，包括了三大种类：智能选品、智能文案和智能图像。首先，智能选品提供了多种条件选项，让内部行销人员在制作商品推销辑时，可从中选择高转换率、高销售率、高浏览率等参数，再由AI系统利用多层感知器（MLP），来自动筛选符合条件的商品，产生一份推荐名单给行销人员。

而智能文案，则能简化商品的标题描述，挑选出更精准的用字。蓝纬民解释，以往购物平台商品名称多为冗长，而首页商品字段有限，常需要小编手动输入简化的商品名称和描述。后来，团队自行开发AI模型，可分析商品影像和文字，根据两者的关联性，自动挑选出几个最重要的形容词作为标题。

再来是智能图像，平均只要2秒，就能自动产生商品设计图（Banner）。进一步来说，智能图像系统自动处理了3个步骤，包括商品图处理、素材搭配和美感修饰。在商品图处理阶段，透过系统辨识商品，再将背景去背、裁切，接着进入素材搭配，根据商品特性和情境，来配置适合的设计图，比如熨斗搭配科技感的背景。最后则是微调来修饰美感，比如版位调整、色彩修饰等。

蓝纬民强调，透过智能选品、智能文案和智能图像三大应用，不仅能打造出电商所需的智能行销版面，更节省时间、创造更高的点击率。他解释，过去，Yahoo奇摩内部行销人员在双11前两个月，就开始要求设计人员制作商品设计图，但“Banner设计非常复杂，人工至少要两个小时才能完成，”而智能图像平均只要2秒就能完成，“不仅快上3,600倍，点击率更提高了150％。”

除了在智能行销有所突破，蓝纬民也揭露，Yahoo奇摩目前正研发一项穿搭灵感的AI应用。他指出，Yahoo最近做消费者访谈时，发现消费者虽然喜欢以图搜图的拍立购功能，但也有人希望拍立购不只能搜寻类似产品，也要能推荐类型相符的商品推荐。也因此，团队目前正打造穿搭推荐功能，目的是要让消费者选择一件衣服后，系统能自动推荐风格合适的下装、鞋子等。这项功能目前已于内部测试，预计不久的将来会推出。

最后，蓝纬民也预告，Yahoo奇摩电商明年更强调人机协作，要利用更多机器学习，来进攻智能销售、超个人化（Hyper-personalization）和内容自动化等三大领域。在智能销售中将利用AI来进行商品陈列、价格设置等作业的自动化；在内容自动化方面，则包括了让内容管理、生成和投递。在超个人化中，则是要更即时、更符合当下情境来推出个人化服务，比如利用新AI技术来分辨消费者是刻意还是无心浏览某项商品，或是利用AI来打造个人化的折扣优惠。文◎王若朴