Airbnb更新安全政策：验证所有房源，新增24/7邻居热线

日前有美国学生透过Airbnb租下加州豪宅举办万圣节派对，却遭人闯入开枪扫射，造成5人死亡的悲剧，Airbnb除了马上宣布禁止“派对屋”的出租之外，也更新了安全政策，将验证该站提供的所有房源、提供住户保证，并推出24/7的邻居热线以提供协助。

租赁该房源的学生并未说明要用来开派对，也未征得屋主的同意，就邀请了超过100名的同伴参与派对。Airbnb的共同创办人暨首席执行官Brian Chesky在11月3日透过Twitter宣布，即日起将禁止“派对屋”的出租行为，也会极力对抗未经授权的派对活动，同时打击房客与屋主的不当行为。

之后Chesky即对内外发表了一封公开信，阐述Airbnb的商业模式是由信任所构成，该平台让陌生人信任彼此，而这也是Airbnb能够扩大到全球191个国家，并吸引超过6亿会员的真正原因。

因此，加州的意外让Airbnb决定祭出改革，包括将验证站上所列出的700万间房源，提供客户保证，推出邻居热线，以及扩大人工审查范围。

根据规划，Airbnb将在2020年12月15日以前验证站上的所有房源，包括房间的照片、地址与其它细节，也会订出品质标准，包含清洁度、安全与基本家庭设施，并明确标识符合高度期待的房源。

而从今年12月15日起，若是房客入住的房源与所描述的不符，Airbnb将重新为其预订同样品质或更高品质的房源，或是全额退款。

至于24/7的邻居热线，则是让全世界的任何客户，都能在任何时间透过该热线与Airbnb的客服人员接触，强调不论是在Airbnb官网、程式，或是透过Google搜寻都能找到热线资讯。此一热线电话服务将在今年12月31日，率先于美国市场推出，预计明年就会部署到全球。

扩大人工审查范围锁定的，则是未经授权的租房派对活动，Airbnb将在今年12月15日起借由AI模型来侦测北美市场的可疑订房，再针对高风险的订房进行人工审查，此一任务也会在明年部署至全球市场。