新零售是什么？有哪些要点？

很多人面对“新零售”这个概念的时候，都感到一头雾水，查了很多资料后，却更加迷糊，这个新零售，究竟新在了哪里？

上下求索，求之不得，最后来一句：马云这个大忽悠，尽炒概念。

可是，真的只是大忽悠在炒概念吗？

看下去，您就知道了。

2016年10月的云栖大会上，马云第一次提出了“新零售”的概念，并且表示未来电子商务将不复存在，会被“新零售”全面取代。

有趣的是雷军表示早在16年的2月份他就提出了新零售的概念，但是这个无所谓，谁先谁后其实并不影响我们对于新零售的定义。

不过值得注意的是，不管是马云还是雷军提出的“新零售”，都和互联网商业高度相关，这是一个从电子商务延伸而来的概念。所以要懂新零售，首先要懂电商。

提起电子商务，我们通常都会想到淘宝、天猫等等这样的大型互联网零售平台，而基于淘宝发展而来的阿里已经成长为了一个市值高达4000亿美元的巨头公司，电子商务蓬勃发展至今取得了非常令人震惊的成果。

不过另外一方面，虽然电商取得了令人惊叹的成果，但是所有电商的交易总额，仅仅只占全国零售交易总额的10%而已，依然有90%的零售份额，并没有被互联网所影响和改造，还属于传统的零售。

互联网公司始终垂涎这占比高达90%的传统的零售市场，于是做出了一次又一次的努力去改造和颠覆者90%的传统零售。

互联网公司的第一次努力是，O2O，即试图使用线上给线下引流，或者反过来的方式，将线上和线下的商业给串联在一起。

但是经过几年轰轰烈烈的尝试和烧钱大战，到2015年的时候，大家都明白了，O2O模式走不通，是死路一条。

为什么呢？

有两个主要的原因：

其一，O2O本质上是一种流量思维，即“我拥有了流量，我就可以拥有一切”。

所以在这种思维的指引下，当人们发现线上获取流量的难度变大，成本激增的时候，就自然的会考虑到用线下的一些活动来为线上引流。或者反过来，当线下流量不足的时候，就将线上巨大的流量引到线下。

但是流量思维只是体现出电商的表面，并没有抓住电商的本质，否则线下的万达、环球港这样的商场，每日也拥有非常巨大的流量，但是在经营效率上并不能和天猫、京东等相提并论。

导致这个事实发生的原因就是，当一个人去淘宝、天猫这样电商平台去购物的时候，电商平台是可以给使用者一个ID的，从而就可以识别进来的这个人是谁，他干了什么？但是当一个人去环球港购物的时候，环球港并不知道是谁进来了，他在环球港做了些什么。

基于这样的差别，电商就可以捕捉到每一个使用者具体发生的行为资料，于是电商就可以针对这些行为资料，做针对性的个性化商品推荐，电商的算法分为下面三个大的循环：

第一，他们对所有的使用者有上千个指标，用来描绘使用者的需求特征，在使用者和使用者之间，寻找相似度，在高度相似的使用者之间，寻找冷门商品交叉推荐的可能性。这么说吧，生活中，再怎么怪胎的一个人，在网上一定能找到和他一样怪胎的人，把他买过的东西推荐给你，成交率非常高。

第二，他们对所有的商品，也有上千个指标，描绘商品的特征，在商品和商品之间寻找关联销售的可能性。

第三，在购买了同一种商品的不同人之间，寻找其他商品交叉推荐的可能性。

这种做法，完全改变了零售。传统零售，靠天吃饭，每天开门，等著使用者进来，今天天气好，来的人多，生意就好做，今天天气不好，刮风下雨，来的人少，生意就不好做，至于进来的是张三李四，根本不知道，但是电商不但可以知道进来的是谁，还知道这个人的消费习惯，是价格敏感性的客户，还是时间敏感性的客户等等等等。

所以资料和算法才是电商真正的核心，而不是流量。

其二，线上和线下零售的区别大体可以这么做区分：

对于去淘宝购物，我们一般会有一个大体的计划，比如今天我要买个衣服，或者买个鼠标，通常会有一个计划的，虽然我们在购物的时候很想这个商品马上就能送到手里，但是其实晚一点送过来也没有关系。这样的购物我把它称之为：计划性、远距离的购物需求。

但是如果某天中午我们走在炎热的太阳底下，非常口渴，想要一瓶水，这个时候我们根本不可能去开启淘宝，搜寻可乐，点选下单，然后等他给我送过来。我们需要的是马上在身边找一个便利店，冲进去，买一瓶水，哐当哐当喝掉，可能原本是想买一瓶可乐的，但是店家卖光了，没有可乐，那雪碧也是可以的，这种情况下很少有人会再跑500米，找个便利店，非要一瓶可乐。这样的购物需求我把它称之为：即时性、近距离的购物需求。

这个也是线上和线下的零售在商业逻辑上的不同，所以简单的将流量引到过来并不能够使得这90%的互联网没有触及到的传统零售发生本质性的改变。

于是，电商开始了第二次尝试，试图去改造这90%的传统零售。而这次采取的方式，是用资料和算法，也就是马云提出来的新零售。

这就是为什么无人便利店是一个典型的新零售场景的原因，无人便利店的本质，并不是无人，而是如果没有售货员的话，那怎么知道每一个进店的人是谁？他买了什么？他怎么结账呢？

其实就是给进来的每一个人一个ID，不管是通过面部识别的方式，还是扫二维码进来的方式，或者刷卡的方式，都无所谓，其根本在于要给这个使用者一个ID，识别这个使用者是谁。

而一旦给了使用者一个ID，知道这个人是谁后，就可以捕捉到这个人在店里做了什么。

比如亚马逊无人商超的宣传视讯中，有一个人在货架前盯着一个商品看了好久，然后把它拿到了购物篮里，然后又把这个商品给放了回去，走了几步后想了想，又回去把这个商品给拿了起来。

这一系列动作说明，这个人对要不要这个商品，在纠结，可能是价格方面的原因，或者其他方面的原因，但是我们可以通过他做出来的行为以及过往的行为记录去做分析，如果是价格方面的原因，那么送他一张优惠券，那么就可以促使这单生意完成，从而极大的提高了销售的效率。

所以我们看到了，在电商第二次试图改造传统零售的时候，拿出的武器不再是流量了，而是变成了资料和算法，即所谓的新零售。而要捕捉使用者的行为资料，就要给使用者一个ID，来对使用者进行身份识别。

所以，所有给了使用者ID，并且用资料和算法做驱动的零售业务，都属于新零售的范畴。

比如我们熟悉的滴滴打车，是属于近距离的即时性的新零售业务，比如美团外卖，也是近距离的计划性的新零售业务。

所以，新零售的概念，其实作为新零售的提出者，阿里巴巴，早就给出了非常精准的定义：

新零售是以客户为中心的、资料驱动的泛零售业态。

感谢 @瞎扯扯 撰写本回答。

【我爱上课】知名注册品牌是从事国内与国际并举、专业与实践并进的学历后高阶教育服务平台，平台以“一站式高阶人才培养，铸就优质教育平台”为服务宗旨， 引进海内外高阶教育资源，汇集北大、清华、人大、交大、复旦和中大等国内一流高校优秀师资和精品课程资源，依托知名高校优良办学传统和优势， 始终坚持将科研和实业相结合，充分发挥用教育服务地方带动经济发展的社会基本功能，积极构建“人本至上”的服务执行机制，提供系统的组织战略规划、 人才培养和资源开发、终身学习体系建设等综合性教育咨询和服务。