AI语音助理技术加持! 华南银行行动银行App，用说的就能查账、转账

不少人都使用过银行业者的行动网银App服务，但是随着App功能的增加，操作也愈来愈复杂，因此让不少人却步。

看好语音带来的人机互动体验，能为行动网银服务提升便利性，华南银行和IBM合作推出AI行动银行，让华南银行用户只要用说的，就能查询汇率、存款余额，甚至是转账汇款。

华南银行表示，在智能手机普下，手机已成为接触客户的重要管道，以行动银行为例，短短两年成长近7成，愈来愈多的交易可以透过行动银行完成，但用户常常在层层的功能中查找某项服务，甚至可能因为过于复杂而找不到，为了解决这个问题，因此推出AI行动银行。

动口不动手，直接说更方便

华南银行数位研发科科长陈妍屏表示，华南AI行动银行具备三大功能：AI全功能导航、支援全面声控输入、多轮对谈。例如华南AI行动银行具备超过100项功能，用户不需要思考层层功能路径，只要直接说出想要寻找的服务，内建的小n机器人就会自动找到该服务。

当用户登入华南银行的行动银行App后，点选右上角的小n机器人图示，或是九宫格里的华南AI金融助理，就能进入AI行动银行，开始使用AI助理。使用者说出“我要用台湾Pay”，小n就会自动开启台湾Pay，同时打开QR Code扫描器，而说出“我要看人民币汇率”，就会引导至国际货币汇率页面。

小n机器人的背后主要运用了IBM Watson的AI语意理解技术，且可支援多轮对话应答。以转账汇款为例，当使用者说出“我要转账”，小n就会回问“要把钱转去哪呢？”，使用者回答“转给爸爸100元”，系统就会自动引导到转账画面，且自动填入对方的银行账户、转账金额等资讯，使用者只要按下“确认”就能进行转账。不过，要注意的是“爸爸”必须为事先设定好的常用转账账户。

而如果说出“我想办信用卡”，小n会进一步列出多种卡友权益，例如旅游、停车、加油等等，使用者按下偏好的卡友权益后，就会推荐适合的信用卡，引导至华南银行网站观看相关资讯。

华南银行副总经理许柏林指出，根据调查，国人使用银行服务，约有2成临柜，2成使用ATM，而有5成使用行动银行服务，行动银行已是接触客户的重要管道，而客户使用行动银行服务，查询、转账是最多人使用的功能。

因此，华南在AI行动银行中，特别针对用户经常会用到的账务查询、转账、明细查询做到多轮对谈。不过，目前多轮对谈仅限于使用单一服务，例如转账或查询账务，小n机器人尚无法理解复杂的请求，像是“帮我查询账户内的存款金额，再转账给爸爸100元”这类掺杂两种行动的语句。

华南银行在行动银行App中运用AI语音助理，让用户不需要再去记忆繁锁的功能路径，学习使用界面，直接用口说的方式，就能找到想要使用的服务。

华南银行指出，相较于其他同业推出的语音转账是以“关键字”，需要精准的辨识搜寻，否则会出现牛头不对马嘴的情形，小n采用AI语意理解，以了解使用者的意图，不需依靠特殊的语音指令，提供创新的行动银行服务体验。

华南银行在行动银行服务上运用AI助理，展露了该行在数位通路体验上的改革，华南银行总经理张振芳表示，目前正积极规划数位通路服务，除了AI行动银行，营运总部也有AI体验室，以AI对话式的智慧柜台，引导、协助客户完成线上申请，或是提供对话式的商品推荐、业务咨询等等，未来有机会将实体通话全面AI化。明年将推出的智慧客服2.0也会变得更聪明，能够回复更复杂的问题。