星展i客服再升级，LINE一站式平台能提供13项金融服务

星展银行（台湾）趁著台北金融科技展期间，大秀自家新升级的服务“星展i客服2.0”，并于11月29日正式上线，让星展客户只要经由一次性密码（OTP）验证，不用再另外下载银行App或者是登入网络银行，就可以直接在星展银行LINE官方账号上，透过聊天对谈模式，完成信用卡与银行账户等13项金融服务，提供一站式服务。

其实，早在2017年11月，星展银行在LINE的官方账号中，即推出星展i客服，提供大众金融相关的咨询服务。不仅可提供消费金融的咨询服务，同时将更复杂的“企业金融”加入Chatbot服务中，成为全台第一家提供企金AI客服的银行。

星展银行首席运营官杨真理表示，在升级的星展i 客服中，提供了更多服务，包括了账户余额查询、转账服务、7x24换汇、开立定存、缴贷款、信用卡挂失、信用卡补发、缴信用卡费、立即开卡、信用额度调高、最近缴款纪录、消费明细查询、最近一期账单等13项银行服务。

星展银行表示，新推出的星展i客服，是透过API串连后台自动化系统，客户只需透过简讯密码验证身份，便能在LINE平台的星展i客服，一站式完成多项金融服务，而无需下载行动App或登入网银。

杨真理特别指出，其中转账、缴交贷款、开立定存与换汇等银行账户交易，星展银行是台湾银行业界首创提供，可望转移电话客服约30％的客户查询量，还能大幅缩短客户等待电话语音系统的时间，达到银行与客户间的双赢。

她更提到，24小时换汇是星展银行独有的功能，客户可以即时查询汇率，甚至可以做到报价通知，客户可以设定想要卖出的价格，一旦价格到达，就可以马上进行买卖。

此外，在开放银行（Open Banking）的布局，星展银行总经理林鑫川表示，目前，星展银行在台已推出星展好家贷、星展好车贷，就是透过API与厂商串接。更与EZTABLE独家合作，首创银行App与网络餐饮平台串接，在星展Card+ App中推出找餐厅的功能，结合EZTABLE平台，让消费者找到所需餐厅，并可直接使用星展信用卡预付订金，一站式完成餐厅预订。林鑫川表示，未来新加坡星展银行在Open Banking的经验，也很乐意移植到台湾来。