阿瘦皮鞋建置数据银行，整合百万笔顾客资料要来研发新服务

耳熟能详的本土老牌零售鞋店阿瘦皮鞋，成立至今已有67个年头，近几年却碰上网络电商崛起、压迫传统零售商的挑战。虽然深受波及，阿瘦皮鞋也积极应对，3年前开始推动数位转型，成立数位中心、设置数据银行，更成立大数据研究院，自行设计大数据分析工具的课程，来培训全体职员，以提高分析工具应用的普及率。总经理郭欣怡自信地说，“数据，就是我们迈向百年企业的关键。” 

郭欣怡在阿瘦皮鞋任职25年，3年前才接手总经理。当时，正好面临新零售崛起、传统零售式微，也是公司营运严重亏损的时候。即使如此，她仍坚持，唯有投资转型、重新定位，才能解决问题。 

6人小组设计转型蓝图，再设数据银行集中现成百万笔资料 

于是，阿瘦皮鞋锁定零售即服务（RaaS）这个概念，将自己重新定位为社区生活中心。2016年，郭欣怡成立数位小组，一开始，小组只有6个人，负责先制定数位转型要做什么以及如何做，隔年正式成立数位中心，成为数位转型蓝图的关键推手。
在这个中心之下，设有数据银行，握有自家累积的上百万笔顾客资料，包括来自店内新型POS机的销售与会员数据、线上商店的顾客购物和浏览资料、店内顾客购物行为等，来供团队分析、研发新服务。在郭欣怡看来，“这些数据不只是AI创新应用的出发点，也是简化作业流程的关键。” 

发展动态足压量测系统，还要发展疾病预警AI 

去年，这个数据银行还多了个新资料来源，也就是动态足压量测系统的数据。这套系统由阿瘦皮鞋、工研院和慧诚智医共同开发，以布满上百个感测器的鞋垫，来测量使用者行走时的脚部内外侧足压、双脚重心比例等，来预测拇指外翻与健康风险，再以此推荐合适的鞋垫。 

郭欣怡透露，目前累积近12万笔的动态足压资料来看，其中88％数据可归类于有问题的步态，比如足压过于集中特定区域、步态偏外或偏内等，可供用来辨识症状之用。团队除了设计一般性的健康预警系统，也进一步研究，发现步态还与失智症、帕金森氏症有关，可从足压的变化来预测疾病趋势。 

阿瘦皮鞋去年也和中国医药大学附设医院联手，利用动态足压量测系统，至老人社区宣导足部健康照护，也借此累积更多资料，作为日后分析之用。郭欣怡计划扩大到其他社区进行。 

为落实转型，设置大数据研究院自行设计课程、鼓励全员善用分析工具 

除此之外，数据银行还有个重要的元素，也就是数据决策模型。郭欣怡指出，阿瘦皮鞋斥资导入微软商务分析视觉化工具Power BI，来分析手上资料，除了分析畅销鞋款、门市表现，还用来设计决策辅助模型，比如有次要迁移天母门市时，就先透过系统分析两地的顾客属性、消费意愿，来预测迁移后的营运状况，辅助团队决策（如下图）。

由于许多业务决策都借重Power BI，郭欣怡也成立内部的大数据研究院，自行培养内部讲师、自行设计教学课程，要让全省公司1,000多位职员学会这个工具，“甚至连接电话的总机都要会。” 

她解释，阿瘦皮鞋将这套课程分为五个等级，第一级聚焦于基本应用，比如编辑查询、转换资料等，第二级则是建立资料模型和管理关联性。接下来，第三级着重DAX函数，学员要懂得如何用DAX函数来分析资料。 

到了第四级，则会举办部门资料应用的发表会。最后一级，就是实务运用，比如资料同步更新管理设定、工作区管理、资料行层级权限设定，以及视觉化应用等。郭欣怡表示，每修完一级课程都得考试，“我自己就通过了三级考试，拿了3个奖章。”她认为这个方式，能够提高分析工具的应用普及率。 文◎王若朴