Fintech新创提供Chatbot建置平台，要让不会写程式的社群经营者也能做出多功能Chatbot

Fintech新创“安永金融科技”的共同创办人兼副技术长郑宇杰，昨天在台北金融科技展中，分享了如何运用自家的Chatbot建置平台“GOSU BAR”，让客户在Line与脸书上分众行销，以及快速增加目标客户数的方法。其中一个例子，就是今年台北金融科技展的LINE@生活圈，其中的论坛报名、宣传行销活动到展览当天的集点任务等Chatbot功能，正是采用了安永的Chatbot平台来打造。

一般来说，如果企业或个人要在Line或脸书建立自己的Chatbot，一种方法，是直接使用社群媒体平台提供的基本模组来建立，虽然用户不用会写程式，但Chatbot也不具有客制化的功能；而另一个方法，则是由UI/UX设计师先规划界面与流程，再由工程师来开发程式，虽然开发出来的功能较能满足企业需求，但技术门槛高，若要外包给软件开发的业者来做，成本也相对较高。

不过，现在除了上述两种方法，近年来也出现了如安永金融科技、BotBonnie等新创公司，提供了Chatbot建置平台，让企业的行销、公关或是社群媒体经营者，能在不具备撰写程式技能的前提下，直接选择平台中多功能的模组，透过简单拖拉的方式来建立Chatbot，虽然客制化的程度不如从零开始开发程式，但也能设计出许多应用来与用户互动。

比如说，企业要透过脸书或Line来与目标客户互动，会遇到很多挑战。

郑宇杰表示，以脸书来说，由于近年来算法的调整，贴文要触及客户的难度变大，只好花更多钱来买广告，“所以广告费用的支出逐年增加，想从脸书上找客户要付更多钱。”而且，根据脸书粉专的条款，粉专拥有者在主动发送讯息给用户后的24小时内，若用户没有回复，就再也不能推播讯息给这个用户。这时，如何吸引用户回应，并且把握聊天机会来深入了解客户并推播讯息，就考验了Chatbot的功能设计。

而Line的机制又有所不同。郑宇杰表示，许多民众都有封锁Line官方账号或LINE@生活圈的经验，因为不需要的消息太多又频繁通知，导致其封锁率平均在50%以上，“企业每发一则讯息就多被好几百人封锁。”再加上，Line推播讯息的收费机制，今年从吃到饱改成按则计费，导致企业发送讯息的成本暴增，才开始思考针对特定族群发送不同的讯息，“这些政策的改变，让企业意识到分众经营的重要。”

因此，安永金融科技的GOSU BAR提供了8种模组，包括数只小玛莉、婚礼小玛莉等游戏，以及报名报到、问卷调查、抽签、投票、分众、分享追踪等模组，让社群媒体经营者能在Line中运用上述的功能来行销；此外，也提供企业基本的报表，包括用户身份、新增与封锁的人数、互动周期、用户最常上线的时间、回流率等统计资料，来补足现行的脸书与Line后台无法运用标签去分众，导致企业无法精准行销的问题。

而要取得分众资料的常见做法，是业者用运用抽奖、集点等诱因来吸引用户填答几个小问题，来取得更近一步的资讯，GOSU BAR也有提供分众模组可以使用。安永表示，对业者来说，会希望追求更细致的分众来精准行销，比如以媒体来讲，能依据用户喜欢关注的议题不同，发送不同种类的新闻，以银行证券商来讲，用户需要的产品类型也不同，能根据需求来推播金融卡、信用卡或是期货股票等产品。

搜集分众资料的方法。图取自安永金融科技的Line@。

此外，这次台北金融科技Line@也运用了GOSU BAR的多种模组，比如报名模组，让民众也能透过Line来报名，且为了让活动触及到更多目标群众，主办方在活动开始前几周，也在Line@上推出宣传片投票活动，让各家参展银行拍摄自家的形象影片上传，并邀请好友投票。而这个邀请好友加入Line@并投票的过程，也就发掘了可能对该活动感兴趣的潜在用户，让更多人定期收到账号发送的讯息，提升前往参展的机会。

对此，郑宇杰也表示，自家的投票模组，曾经让客户在5天内，从0人达到17,000人的互动，不过郑宇杰并无揭露是哪一家客户。

论坛报名。

而这个Line账号在活动当天，也推出任务集点的功能，带领民众逛展并扫描墙上QRcode来完成任务，集满点数就能到自动贩卖机去兑换商品，不需要额外再开发一个App来促进与现场民众的互动，用Line@也可以做到。

安永金融科技从2016年成立至今3年，约从2017年开始提供Chatbot建置服务，这个13人的团队已经服务过许多大型金融、电信机构、多所大学与大型活动，比如乐天银行、永丰金证券、日盛证券、安联投信、亚太电信、台湾国际女性影展等。而安永也预计在明年，将服务扩展到ＷeChat，让企业用安永的服务来同时经营多个社群，安永也会提供企业建置聊天机器人需要的教育训练、智能服务、与顾问服务等。