LINE Brain明年落地台湾，Clova Chatbot建置工具终于支援中文，明年LINE Bank客服也会用
LINE在今天台湾技术日活动正式推出了支援中文的Chatbot开发工具Clova Chatbot Builder，主打自动化机器学习AutoML特色，免写程式，只需上传对话资料，也不用人工贴标，就能主动优化Chatbot的对话能力。先前只支援日文、韩文、英文，现在正式支援繁体中文，Naver Clova资料科学家李在元更透露，筹备中的台湾LINE Bank明年就是利用这项工具打造的线上客服。LINE台湾也正式宣布要引进LINE Brain计划，先应用于内部业务，2020年下半年在台展开试行，开放台湾合作的企业先试用，目前已经展开人员招募。
LINE在2018年东京开发者大会就展示了由母公司Naver AI研发团队打造的这项Chatbot开发工具，后来正式推出时，先以日文、韩文、英文为主。上周，在LINE 2019年开发者大会上，LINE仍三缄其口，宣称Chatbot中的NLP引擎因语料不足，还无法支援繁体中文，就是计划今天正式在台发表。
台湾LINE开发社群官方账号是第一个采用者，最近一周低调地升级了新的Chatbot问答能力，不再只是提供资讯，而能用中文回答开发者常见的问题，背后所用的技术就是Clova NLP引擎。李在元表示，Clova智慧喇叭或其他Clova服务的对话能力，背后都是采用同一个NLP引擎。这一句话也意味着，现有Clova产品都有能力支援中文了。
Clova Chatbot Builder包括了Web界面的建置工具和负责NLP处理的Chatbot引擎，包括可用于企业内部自建的软件版本以及云端服务形式。Chatbot可以在对话中支援所有LINE SDK提供的元件，例如文字、按钮、图片、Flex讯息、快速回应、Carousel元件等。另外，企业若要自建，还得准备一套GPU服务器。
Clova Chatbot Builder如何打造AI服务建置流程图
Web操作界面，语言现在已支援繁体中文了（图为6月截图，只显示简体中文)
开发者只需要上传自家对话语料，Clova Chatbot Builder会利用知名NLP模型BERT等机器学习模型来进行预处理，再提供4种自动优化用的机器学习模型，包括了RNN模型、分类器模型、Embeding模型和多回合侦测模型。李在元表示，AutoML机制会自动调整这四种模型的参数，找出最佳参数，并混用这四种模型的权重，来决定不同Chatbot回答的分数，最高者就是最合适的回应。日后，累积更多不同产业的训练语料，Chatbot Builder也将会发展出各自不同的模型搭配配方。
不过，目前，Chatbot Builder的AutoML则还不支援多回合对话功能，开发者得自动建立脚本程式或利用Web界面定义规则式的多回合对应流程，但是没有回合数的限制，李在元表示，对话流程没有限制可设计的回合数上限。
李在元表示，1千个问答场景，1万个查询语料，可以在20分钟内完成第一版Chatbot的训练和部署，不过，要利用AutoML来优化，还得在花5～6小时来执行调校。云端服务的Clova Chatbot Builder会每隔一段时间自动比对企业或开发者新上传的训练语料，若与原有语料差异很大，就会自动启动AutoML训练，来自动优化对话能力。
目前Naver在韩国的NLP研发团队约100人，LINE台湾也有2名资料团队成员参与中文研发，其中一位就是负责导入LINE开发社群官方账号Chatbot问答功能的LINE台湾资料工程师孙韵如。
李在元表示，目前中文训练语料先采用Clova韩文对话的中文翻译，根据他们内部以闲聊语料测试，在50个意图（可分辨50个目的）的情况下，中文辨识率可以达到90.9％，增加一倍的意图（100个）也可保约8成的准确率。若搭配AutoML机制，可针对特定领域的对话内容自动优化NLP模型，来提高该领域的辨识率。不过，翻译语料仍缺乏对中文自然语言文句或台湾用语等在地化的支援，未来，将增加更多台湾语料来训练。
LINE今年中在日本推出了LINE Brain计划，开始抢攻商用AI市场，而Naver就是负责这些AI产品背后的技术研发。在今天台湾技术日大会，LINE台湾董事种经理陈立人也宣布，将开始推动LINE Brain落地台湾，先从LINE自己的业务为主，明年下半年将开放在地合作伙伴、合作企业试用，先锁定系统整合业者或企业技术部门合作为主。
目前在LINE内部已有10项服务的客服服务采用了Clova Chatbot技术，例如像Navase自家客服，外部则有60多家合作企业导入，例如能源业客服、零售业的推荐服务、医院挂号助理等，也涵盖金融、电信、-部门。初期将开放给全球300家外部合作企业使用，包括各产业。LINE台湾资料工程师孙韵如表示，初期目前先以LINE内部服务采用为主，另外则开放合伙伙伴申请。目前LINE也没有公布计价方式，采专案个别计价。
