6月17日，广东格兰仕生活电器商业有限公司（以下简称“格兰仕”）在其微信公众号“格兰仕服务”上释出《关于格兰仕在天猫平台搜寻异常的宣告》。宣告称，自5月28日格兰仕拜访拼多多以来，格兰仕在天猫平台的搜寻端陆续出现异常，导致正常销售遭遇严重影响。
红星新闻记者联络到格兰仕相关人士，对方向红星新闻记者证实了此事，并称在“618”促销期，格兰仕针对天猫平台备货超过20万台，但现在销售上产生了很大的影响。
当天，红星新闻记者致电天猫相关人士，对方于16时27分回复称，“天猫搜寻格兰仕相关关键词完全正常。”
随后，红星新闻记者于16时27分再次致电格兰仕相关人士，对方表示，目前格兰仕在天猫平台的搜寻已经恢复正常。
然而，6分钟以后，16时33分，格兰仕相关人士再次表示，“现在看到我们的搜寻又被遮蔽了，变化很快。很难找到我们的店铺，以及代理商的店铺。”
搜寻端出现异常
据格兰仕释出的宣告，自5月28日格兰仕拜访拼多多以来，格兰仕在天猫平台的搜寻端陆续出现异常，导致正常销售遭遇严重影响。
格兰仕还称，在发现异常后，其通过各种方式与天猫沟通，但异常问题至今尚未得到解决。格兰仕方面认为至少是天猫业务层面上的不作为，希望引起天猫高层的足够重视。
当天，红星新闻记者联络到格兰仕相关人士，对方向我们证实了此事，并称在“618”促销期，格兰仕针对天猫平台备货超过20万台，但现在销售上产生了很大的影响。
6月17日15时许，红星新闻记者在天猫平台搜寻格兰仕、格力以及美的等多个品牌的产品，发现：仅在搜寻“格兰仕”的产品时，其搜寻页面未出现官方旗舰店。
记者在天猫平台搜寻多个品牌产品，仅在搜寻“格兰仕”的产品时，其搜寻页面未出现官方旗舰店
6分钟平台搜寻变化
6月17日，红星新闻记者联络到格兰仕相关人士，对方向我们证实了此事，并称在“618”促销期，格兰仕针对天猫平台备货超过20万台，但现在销售上产生了很大的影响。
当天，红星新闻记者联络天猫相关人士，对方于16时27分回复称，“天猫搜寻格兰仕相关关键词完全正常”，同时，对方还发送了两张图片以证明搜寻正常。
天猫相关人士向红星新闻记者传送的两张图片。对方称“天猫搜寻格兰仕相关关键词完全正常”
随后，红星新闻记者于16时27分再次致电格兰仕相关人士，对方也表示，目前格兰仕在天猫平台的搜寻已经恢复正常。
而在6分钟以后，16时33分，格兰仕相关人士再次表示，“现在看到我们的搜寻又被遮蔽了，变化很快。很难找到我们的店铺，以及代理商的店铺。”
格兰仕相关人士提供图片，并表示“现在看到我们的搜寻又被遮蔽了，变化很快。”
红星新闻记者就此再次询问天猫相关人士，但截至发稿，对方未有回复。
