【金融科技实例：中国信托】核心技术自己研发！AI存票机与对话式ATM创新服务抢先亮相
在使用AI票据机时，需先插入金融卡、未来将核发的数位身份证，或是生物辨识等辨识身份的凭证，来辨识存票人的身份；接着，再依照指示放入票据，AI辨识无误后，最多可连续存票十张。（摄影／翁芊儒）
中国信托在台北金融科技展展出多项创新应用，其中更有三项是业界首创的金融服务，分别是能自动辨识支票的“AI存票机”、整合人脸辨识与NLP技术的“对话式ATM”，以及提供刷脸支付的“智慧餐饮系统”。
一般支票兑现，大多必须要临柜办理，若在银行服务时间之外，也能使用存票机来存票，再由银行人员受理业务。但是，如果票据没有填妥资讯就放入存票机，客户可能在三天后才被通知，需要再跑一趟银行来办理。
中信在存票机中加入了AI影像辨识，用OCR技术来初步辨识支票是否有效，以提高民众存票的效率。目前已能辨识市场上20多种不同样式的票据资讯，可以辨识票据上的日期、金额、存入账号、签章等是否填妥，并且比对抬头与背书的签章是否相符，若均辨识无误，存票机才会存入票据，否则将会退出。
直接在存票机先进行初步比对，对行员来说，可以减少后续支票处理的业务量。而对用户来说，不仅24小时都能存票，存票当下就能即时得知票据资讯是否完整，不用事后再补件而延误了入账时间。中国信托表示，这项技术也能用在手写文字的辨识，只是辨识度较低，目前还在调校模型，预计明年才会正式落地应用。
还有一项创新服务，继去年展示了结合人脸辨识与防伪、防诈骗功能的ATM之后，中信今年进一步将人脸辨识技术与NLP技术整合，发表了对话式ATM的概念雏形，称为想像中的未来ATM。
现场展示的对话式ATM，先人脸辨识用户身份后，用户只需说出提款金额，并输入密码，并在ATM重复确认资讯时回答：“确定。”ATM将会受理并执行这笔服务，省去了插入金融卡、输入提款金额等流程。（摄影／翁芊儒）
这台ATM的操作方法很简单，只要站到ATM前方按下开始，摄影镜头将会辨识使用者的人脸来确认身份，并开始与使用者对话。这时，使用者直接说出提款金额，并输入密码，经过ATM确认后，就能快速提领到相符的款项，以更智慧化、人性化的方式来领钱，甚至达到与临柜服务相似的体验。
最后一项创新服务是智慧餐饮的应用，中信将餐饮业解决方案，整合了人脸辨识技术，让民众只要透过人脸，就能完成点餐、付款与取餐。这套系统运用了线上融合线下（OMO）的概念，民众可以在网站上注册会员，线上点餐并完成支付后，再到实体商店刷脸取餐，不必在柜台大排长龙。
在点餐流程中，刷脸除了能用来确认消费者身份，业者也能透过个人的历史消费纪录来推荐餐点，甚至推出个人化的折扣方案，来提升消费者的黏着度。此外，由于民众注册时需绑定信用卡，在消费时刷脸扣款，也降低了业者点餐收款的作业量。该服务预计明年要先在总部美食街试用。
用户在使用这套系统时，需要先以人脸注册账号，未来要点餐时，就能刷脸登入账号，再刷脸付款、取餐。这套系统也会自动记录下客户点选的餐点，来对客户进行个人化推荐，店家也能借此提供个人化的优惠活动。（摄影／翁芊儒）
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