B端产品服务于企业和机构，产品线非常繁杂，常常让人感到困惑。实际上，从公司业务角度来看，可以将B端产品线分为对企业内部服务的业务平台方向和办公协同方向，以及对企业外部服务的商户管理方向。本文将进行详细讲解。
业务平台方向
供业务部门使用的产品，以及对这些产品提供基础服务支援的产品，可以统称为业务产品，属于业务平台方向。
业务产品可以进一步细分出多条产品线，包括垂直业务线、基础服务产品线、交易平台产品线。
垂直业务线
该方向产品线为每一个具体的垂直业务单元提供支援，例如给销售团队使用的CRM系统、给仓储团队使用的WMS等，常见的产品如下图所示：
垂直业务线的常见产品
有一点请注意，在传统企业，人们习惯将软件产品称为“系统”，在互联网公司，则习惯称之为“产品”。虽然叫法不同，但实际上都是指软件产品。在本书中，提到“系统”或“产品”时，都是指软件产品。
基础服务产品线
在一家公司的软件体系中，各个软件产品是有一些共性需求的，例如各个产品都需要进行许可权管理，各个产品都需要讯息推送管理。如果为每个产品都实现一遍这样的需求，将会严重浪费开发资源，且导致软件架构冗余。因此，在软件体系搭建过程中，有必要将各个系统都需要的、功能重复的软件模组抽象出来，统一建设维护，所提供的服务叫作基础服务。
基础服务产品线需要给所有下游产品提供服务和支援，常见的基础服务产品如下图所示。
基础服务线的常见产品
基础服务产品线涉及的这些概念和知识，可能会让很多读者觉得非常抽象、难以理解。不要着急，随着本书内容的深入，大家会逐渐理解这些产品及其背后的设计思路。
交易平台产品线
在电商业务中，C端产品负责拉新、转化，后台产品负责支撑业务，例如管理会员、商品、订单等。对于电商业务来讲，后台产品是一个非常独立、庞大且专业的体系，我们常把电商的后台产品称为交易平台，如下图所示。
交易平台的常见模组
交易平台的概念比较宽泛，大体上包括支付模组、商品管理模组、营销管理模组、订单管理模组等，有的公司将C端的收银台和支付页也纳入交易平台的范畴。
交易平台的核心目标之一是支援公司的各种交易模式，比如某公司订单中心可能要同时支援团购订单、外卖订单、影票订单、无人货架订单；某公司交易后台可能要同时支援自营业务和第三方业务。
交易平台的部分模组可能会发展为公司的基础服务产品，例如支付模组就可能发展为集团的公共服务，为所有业务线提供支援。
办公协同方向
支援企业内部办公管理高效运转的业务系统，属于办公协同产品。多数公司对于内部办公管理没有太多个性化诉求，能提高办公效率就行，所以很多公司会购买成熟的办公协同产品。办公协同方向主要包括下图所示的产品。
办公协同方向的常见产品
平台型互联网公司为商家提供了交易的平台。为了保证平台的持续、良性运转，公司需要对入驻的商家进行资质稽核和服务管理，这就需要设计并开发企业内部使用的商户管理系统；同时公司需要给商家提供一套强大的经营管理后台，方便商家进行自主管理。从业务管理视角来看，商家管理方向大致分为下图所示的两个大系统。
商家管理系统的常见模组
商户管理系统
对于入驻企业平台的商家，企业需要利用强大的后台系统来进行全面管理和控制，这就是商户管理系统，主要实现处理商家账号、管理商家订单、进行风险评估、资质审查等功能。
商家自主管理系统
商家成功入驻平台后，需要在平台上实现经营管理，因此企业还需要为商家提供自主管理平台，实现商品管理、订单管理、营销管理、售后管理等功能，有条件的平台还会实现广告投放管理功能。除此以外，还涉及财务管理、报表管理等功能。
给商家设计自主管理系统，需要从商家的视角出发，理解商家的经营管理诉求，这样才能设计出真正实用的系统。
小结
我们将上述介绍的产品方向汇总起来，绘制一张B端产品方向的整体示意图，如下图所示。
作者：杨堃，《决胜B端》作者，微讯号公众号：goYangKun，11年互联网研发、产品设计经验，曾就职于传统外资保险公司、百度，现就职于vipkid。
本文由 @杨堃 原创释出于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载。
题图来自Unsplash，基于CC0协议
